Dopo aver giocato a "Dracula Riches" su Wazamba Casino, la giocatrice spagnola ha vinto 12,50 euro con un gioco gratuito, che non è stato accreditato sul suo conto. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha depositato l'importo richiesto sul suo conto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ciao,
Ieri, 27 novembre, stavo giocando al gioco "Dracula Riches" (fornitore: Belatra) al Wazamba Casino.
Mi sono stati assegnati alcuni giochi gratuiti quando il mio saldo totale era di 31,6 euro. Dopo aver completato i giochi gratuiti, mi sono ritrovato con una vincita di 12,50 euro. Tuttavia, dopo aver abbandonato il gioco una volta terminati i giochi gratuiti, l'importo di 12,50 euro non è stato accreditato sul mio saldo totale di 31,6 euro.
Ho contattato la chat del servizio clienti e ho sopportato quasi tre ore estenuanti, durante le quali non mi hanno dato alcun credito.
Ho fornito loro la mia cronologia di gioco mostrata sul mio profilo, dove non erano riportati i 12,50 euro aggiuntivi che avevo vinto. Il servizio clienti ha insistito sul fatto che, poiché questi giochi gratuiti non si riflettevano da nessuna parte, non avevano alcuna traccia di ciò che accadeva.
Non hanno nemmeno aperto un caso per quello che era successo.
È incluso uno screenshot della mia cronologia dei giochi, in cui ho evidenziato in rosso l'ultimo gioco a cui ho giocato e dove mi sono stati assegnati i giochi gratuiti.
Includo anche la conversazione che ho avuto con il servizio clienti.
Ho difficoltà a caricare i file, non me lo permette.
Caro Chemina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao.
Questo reclamo può essere chiuso, il casinò ha depositato qui l'importo che richiedo.
Grazie
Caro Chemina,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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