Ciao,
Ieri, 27 novembre, stavo giocando al gioco "Dracula Riches" (fornitore: Belatra) al Wazamba Casino.
Mi sono stati assegnati alcuni giochi gratuiti quando il mio saldo totale era di 31,6 euro. Dopo aver completato i giochi gratuiti, mi sono ritrovato con una vincita di 12,50 euro. Tuttavia, dopo aver abbandonato il gioco una volta terminati i giochi gratuiti, l'importo di 12,50 euro non è stato accreditato sul mio saldo totale di 31,6 euro.
Ho contattato la chat del servizio clienti e ho sopportato quasi tre ore estenuanti, durante le quali non mi hanno dato alcun credito.
Ho fornito loro la mia cronologia di gioco mostrata sul mio profilo, dove non erano riportati i 12,50 euro aggiuntivi che avevo vinto. Il servizio clienti ha insistito sul fatto che, poiché questi giochi gratuiti non si riflettevano da nessuna parte, non avevano alcuna traccia di ciò che accadeva.
Non hanno nemmeno aperto un caso per quello che era successo.
È incluso uno screenshot della mia cronologia dei giochi, in cui ho evidenziato in rosso l'ultimo gioco a cui ho giocato e dove mi sono stati assegnati i giochi gratuiti.
Includo anche la conversazione che ho avuto con il servizio clienti.
Ho difficoltà a caricare i file, non me lo permette.
Hello,
Yesterday, on the 27th of November, I was playing the game "Dracula Riches" (provider: Belatra) at Wazamba Casino.
I was awarded some free games when my total balance was 31.6 euros. After completing the free games, I ended up with a win of 12.50 euros. However, after leaving the game once the free games were over, this amount of 12.50 euros was not credited to my total balance of 31.6 euros.
I contacted the customer service chat and endured almost three grueling hours, during which they did not give me any credit.
I provided them with my game history that showed on my profile, where the additional 12.50 euros I had won were not reflected. Customer service insisted that because these free games were not reflected anywhere, they had no record of it transpiring.
They didn't even open a case for what had happened.
Included is a screenshot of my game history, where I've highlighted in red the last game I played which is where I was awarded the free games.
I am also including the conversation I had with customer service.
I am having difficulty uploading the files, it won't let me.
Hola,
Ayer, día 27 de Noviembre, en Wazamba Casino, estuve jugando al juego "Dracula Riches" (proveedor: Belatra).
Me salieron juegos gratis, cuando yo en ese momento tenía de saldo total: 31,6 euros. Al finalizar los juegos gratis, obtuve una ganancia de 12,50 euros. Salí del juego al finalizar los juegos gratis y esa cantidad de 12,50 euros, no fueron acreditadas a mi saldo total de 31,6 euros.
Me puse en contacto con el chat de atención al cliente y el infierno duro casi 3 horas, donde no me dieron ninguna acreditación.
Les adjunté el historial de juego que apareció en mi perfil, y donde tampoco se reflejaba esos 12,50 euros ganados y atención al cliente se escudo en que esas partidas gratis no estaban reflejadas en ningún sitio y que por lo tanto, no le constaba que eso hubiese sucedido.
Ni siquiera habrieron incidencia por lo sucedido.
Adjunto screen shot del historial, donde marcó en rojo la última partida que jugué y que fue donde me salieron las partidas gratis.
Tambien adjunto conversación con atención al cliente.
Estoy teniendo problemas para subir los archivos, no me deja.
Traduzione automatica: