Hallo Javiercadiz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann Ihre leichte Unzufriedenheit mit den niedrigeren Auszahlungen verstehen, aber das Casino zahlt Sie gemäß seinen Auszahlungsregeln und hat dies in seinen AGB erwähnt
Da Sie für diesen Monat das maximale Auszahlungslimit erreicht haben, kann ich Ihnen nur raten, ein paar Tage zu warten und dann im neuen Monat einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.
Auch hier stimme ich mit Ihnen überein, dass das Auszahlungslimit höher sein könnte, aber viele Casinos nutzen im Allgemeinen Auszahlungslimits, um ihren Cashflow zu schützen, d. h. um zu vermeiden, dass sie einen großen Gewinn auf einmal auszahlen müssen und um Probleme für das Unternehmen zu vermeiden Finanzen, und als solche akzeptieren wir Auszahlungslimits als Teil des Online-Glücksspiel-Ökosystems.
Bisher hat Wazamba Casino meiner Erfahrung nach immer alle Gewinne an seine Spieler ausgezahlt, und ich habe keinen Grund zu bezweifeln, dass Ihr Fall anders sein wird.
Ich werde die Beschwerde ein paar Wochen lang offen lassen, um zu sehen, ob Sie Ihre Auszahlungen erhalten, und später werden wir die Situation neu bewerten.
Hello Javiercadiz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can understand your slight dissatisfaction with the lower payouts, but the casino is paying you according to their withdrawal rules and has this mentioned in its T&Cs
As you have reached the maximum withdrawal limit for this month, I can only advise you to wait a few days and then submit a new withdrawal request in the new month.
Again, I agree with you that the withdrawal limit could be higher, but a lot of casinos generally use withdrawal limits to protect their cash flow, i.e., to avoid having to pay out a big win at once and to avoid causing issues to the company's finances, and as such, we accept withdrawal limits as a part of the online gambling ecosystem.
So far from my experience, Wazamba Casino has always paid out all the winnings to their players, and I have no reason to doubt that your case will be different.
I will leave the complaint open for a couple of weeks to see that you are receiving your withdrawals, and later we will reassess the situation.
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