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Wazamba Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 25,000 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-14 | Gelöst : 2023-12-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Spanien steht vor Herausforderungen, als er seinen Gewinn von 25.000 Euro von Wazamba abheben muss. Selbst nach wiederholten Auszahlungsanfragen und einer Wartezeit von drei Tagen pro Versuch wird sein Geld immer wieder auf das Spielkonto zurückgebucht. Nach der Kommunikation des Beschwerdeteams mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Spielerüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Auszahlung erfolgt gemäß den festgelegten Auszahlungslimits. Der Spieler hat den Erhalt der maximal zulässigen Auszahlung für November bestätigt und rechnet mit weiteren Auszahlungen gemäß dem festgelegten Zeitplan des Casinos. Laut Bestätigung des Spielers gilt diese Beschwerde vorerst als gelöst. Das Beschwerdeteam hat dem Spieler mitgeteilt, dass er sich bei etwaigen Auszahlungsproblemen gerne erneut an das Beschwerdeteam wenden kann, da man davon ausgeht, dass das Casino-Team die Bedenken nicht angemessen berücksichtigt. In einem solchen Szenario wird das Team die Beschwerde erneut eröffnen und alle Anstrengungen unternehmen, um dem Spieler zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Bitte, ich bitte dringend um Hilfe. Es geht um den Lebensunterhalt meines Kindes. Ich habe 2400 Euro in drei Raten zu je 800 Euro eingezahlt. Mit dem Gewinn, den ich erwirtschaften konnte, habe ich jetzt 25.000 Euro auf meinem Wazamba-Konto. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, warten sie drei Tage und geben das Geld dann kontinuierlich auf das Spielkonto zurück. Von den 25.000 Euro habe ich noch keinen einzigen Cent erhalten. Ich habe alles auf Fotos festgehalten. Ich bitte um Hilfe bei der Einforderung meines Geldes, das sich auf 25.000 Euro beläuft. Ich benötige dringend Hilfe, da es um den Lebensunterhalt meines Kindes geht.

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vor 1 Jahr
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Lieber Javiercadiz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Keine Auszahlung der 26075 Euro. Ich habe nie Boni angenommen. Ich habe 800 Euro und 800 Euro und 800 Euro insgesamt 2400 Euro eingezahlt und damit 26075 Euro Gewinn gemacht. Ich habe nie Boni angenommen. Ich habe noch nie eine Auszahlung erhalten.

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vor 1 Jahr
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Sie haben nie eine Kontobestätigung angefordert. Ich habe im Wazamba-Chat nachgefragt und man hat mir gesagt, dass eine Verifizierung im Moment nicht nötig sei. Dass die Abhebungen korrekt waren. Ich habe nie Boni angenommen. Ich habe mit meiner Visa-Karte lediglich 2400 Euro eingezahlt. Ich habe Screenshots von 26075 Euro. Auszahlungen nach drei Tagen werden auf das Spielkonto zurücküberwiesen. Sie haben mir nie einen Cent gezahlt. Ich frage nach Hilfe. Gerechtigkeit. Es ist das Brot meines Sohnes. Da ich darüber hinaus die Beschwerde eingereicht habe, dass ich nicht auf die Wazamba-Casino-Website zugreifen kann, habe ich das besagte Casino über Ihren Casino-Guru betreten. Ich klickte auf Wazambas Foto und es passierte. Und jetzt ist der Zugriff unmöglich.

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vor 1 Jahr
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Mir geht es sehr schlecht, es sind 26.075 Euro. Darüber hinaus kann ich jetzt nicht einmal auf die Wazamba-Website zugreifen. Justiciaaa.Ich habe einen Betrag von 26.075 Euro eingezogen und kann nicht auf die Wazamba-Website zugreifen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Javiercadiz. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Im Moment kann ich sagen, dass Casino Wazamba von den 25.000 Euro zwei korrekte Auszahlungen von 800 Euro und 800 Euro auf mein Bankkonto vorgenommen hat. Und ich habe das Konto problemlos vom Casino-Guru eröffnet, indem ich auf das Foto von Wazamba geklickt habe. Ich hoffe, dass es so weitergeht und mir meine Preise beschert. Ich werde es dir weiterhin erzählen.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit Abhebungen ausstehen? Wie viele Tage hat die Bearbeitung dieser beiden vorherigen Anfragen gedauert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

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vor 1 Jahr
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Ich habe noch zwei ausstehende Auszahlungen. Ich könnte 800 Euro pro Tag abheben und jetzt sagt man mir im privaten Chat, dass ich maximal 500 Euro pro Tag abheben kann und jetzt hat sich mein Spielniveau geändert. Ich habe derzeit 45.200 Euro. Die Bearbeitung einer Auszahlung dauert zwei Tage. Sie verarbeiten einen für mich und lassen einen anderen dort, wenn sie wirklich beide verarbeiten können. Ich weiß jedenfalls nicht, wie lange ich mein gesamtes Geld erhalten werde. Aber es wird Monate und Monate dauern.

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vor 1 Jahr
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file oto

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vor 12 Monaten
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file 3 ausstehende Auszahlungen. Das Maximum. Und jetzt heißt es, statt 800 pro Tag abzuheben, seien es schon 500 Euro pro Tag.

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vor 12 Monaten
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file Sie sagen, dass ich diesen Monat nicht abheben kann, weil ich das Abhebungslimit überschritten habe. Und sie haben mir gesagt, dass es bis zu zehntausend Euro sind. Und ich habe nur 6800 Euro abgehoben. Mir ist Wazamba langweilig. Aber sehr gelangweilt von ihnen. Helfen Sie mir bitte, mich zurückzuziehen.

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vor 12 Monaten
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file Sie haben mir das geschickt und ich habe 10.000 Euro an Abhebungen nicht überschritten?

Ich bin gelangweilt von diesen Leuten

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vor 12 Monaten
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file Wenn ich mir das Chat-Gespräch ansehe, erhalte ich 10.000 Euro pro Monat und nun teilt mir das System mit, dass das Limit pro Monat überschritten wurde. Und ich habe 52.000 Euro. Das ist genug. Lösung. Gerechtigkeit. Hilf mir

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, Javiercadiz, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten
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Guten Morgen Kristina. Vielen Dank an Ihren Casino-Guru für die Hilfe, die Sie mir geleistet haben. Die Wahrheit ist, dass ich wegen Ihnen zum Wazamba-Casino gekommen bin. Normalerweise besuche ich die Seite mit den empfohlenen Casinos, deshalb bin ich zum Wazamba-Casino gekommen. Bis heute, am 27. November 2023, hat mir Wazamba Casino die drei ausstehenden Auszahlungen ausgezahlt. Ich habe derzeit ein Guthaben von 55.000 Euro auf meinem Spielkonto, das ich nach und nach abheben werde. Ihren Angaben zufolge kann ich bis zum 1. Dezember kein weiteres Guthaben mehr abheben, da ich das Abhebungslimit erreicht habe (ich habe diesen Monat 7000 Euro abgehoben). Ich werde mehrere Monate warten müssen, bis ich das gesamte verfügbare Guthaben abheben kann, aber die Hauptsache ist, dass sie mich wie heute bezahlen. Ich werde bis zum 1. Dezember warten, um mich wieder zurückziehen zu können. Ich werde Sie immer auf dem Laufenden halten. Grüße und vielen Dank an den Casino-Guru. Irgendwelche Neuigkeiten werde ich euch noch einmal mitteilen.

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vor 12 Monaten
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Aktueller Saldo, Stand heute, 27.11.2023, wie ich bereits in meinem vorherigen Schreiben erwähnt habe

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vor 12 Monaten
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Hallo Javiercadiz,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann Ihre leichte Unzufriedenheit mit den niedrigeren Auszahlungen verstehen, aber das Casino zahlt Sie gemäß seinen Auszahlungsregeln und hat dies in seinen AGB erwähnt

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Da Sie für diesen Monat das maximale Auszahlungslimit erreicht haben, kann ich Ihnen nur raten, ein paar Tage zu warten und dann im neuen Monat einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.

Auch hier stimme ich mit Ihnen überein, dass das Auszahlungslimit höher sein könnte, aber viele Casinos nutzen im Allgemeinen Auszahlungslimits, um ihren Cashflow zu schützen, d. h. um zu vermeiden, dass sie einen großen Gewinn auf einmal auszahlen müssen und um Probleme für das Unternehmen zu vermeiden Finanzen, und als solche akzeptieren wir Auszahlungslimits als Teil des Online-Glücksspiel-Ökosystems.

Bisher hat Wazamba Casino meiner Erfahrung nach immer alle Gewinne an seine Spieler ausgezahlt, und ich habe keinen Grund zu bezweifeln, dass Ihr Fall anders sein wird.

Ich werde die Beschwerde ein paar Wochen lang offen lassen, um zu sehen, ob Sie Ihre Auszahlungen erhalten, und später werden wir die Situation neu bewerten.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Kumpel. Alles, was ich Ihnen hier mitteilen werde. Den Kontakt halten. Im Moment ist alles normal. Tausend Dank an den Casino-Guru für seine große Sorge. Ich werde Sie über alles informieren.

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vor 11 Monaten
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Hallo Javiercadiz,

Haben Sie für diesen Monat neue Auszahlungsanträge gestellt? Wenn ja, hat das Casino einige davon bearbeitet und haben Sie das Geld erhalten?

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vor 11 Monaten
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Hallo. Wenn ich eine Auszahlung vorgenommen hätte und sie mich nach und nach ausgezahlt hätten. Langsam, aber sie zahlen. Ich werde dich informieren. Vielen Dank und vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben.

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vor 11 Monaten
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Lieber Javiercadiz,

Haben Sie für diesen Monat Zahlungen von Wazamba erhalten? Wenn ja, wie viel?

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vor 11 Monaten
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Ja ja. Von diesem Monat habe ich bisher 4.500 Euro an Abhebungen erhalten.

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vor 11 Monaten
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Lieber Javiercadiz,

Danke für das Update. Wie erwartet verarbeitet Wazamba Casino Ihre Auszahlung gemäß den Auszahlungsbedingungen.

Wie bereits erwähnt, hat Wazamba Casino die Auszahlungen für alle Spieler stets erfüllt, und ich erwarte das gleiche Ergebnis für Ihren Fall. Leider können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. Wenn Sie damit einverstanden sind, schlage ich vor, diese Beschwerde vorerst zu schließen, da sie als geklärt gilt. Ich bin zuversichtlich, dass alle ausstehenden Zahlungen gemäß dem festgelegten Auszahlungsplan beglichen werden.

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Auszahlung haben und das Gefühl haben, dass das Casino-Team Ihre Probleme nicht angemessen angeht, zögern Sie bitte nicht, mich erneut unter zu kontaktieren michal.k@casino.guru . Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ist diese Regelung für Sie akzeptabel?

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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Diese Vereinbarung erscheint mir richtig. Wenn ich etwas Merkwürdiges oder einen Vorfall sehe, werde ich erneut eine Beschwerde einreichen. Wir werden den Fall vorerst abschließen und ich werde Sie informieren, wenn es eine Anomalie gibt. Ich habe Ihre E-Mail gespeichert.

Ich möchte CASINO GURU im Voraus für die großartige Hilfe danken. Du bist fabelhaft. Vielen Dank für alles.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, Javiercadiz.

Ich möchte Ihnen versichern, dass keine Notwendigkeit besteht, eine neue Beschwerde für dasselbe Problem einzureichen. Wenn Sie, wie bereits erwähnt, auf Probleme mit der Auszahlung stoßen und der Meinung sind, dass das Casino-Team nicht angemessen auf Ihre Bedenken eingeht, können Sie sich gerne noch einmal an mich wenden unter michal.k@casino.guru . Ich werde diese Beschwerde erneut eröffnen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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