Wazamba Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 8.12., also vor 15 Tagen, eine Auszahlung von 500 Euro bei Wazamba beantragt, und meine Anfrage wurde immer noch nicht bearbeitet. Die Auszahlungsanforderung wird normal angezeigt, wenn ich sie stornieren möchte. Ich habe andere Auszahlungen von der Site vorgenommen; einige wurden in 3 Tagen bearbeitet, andere dauerten eine Woche, und ich habe sie schließlich storniert. Normalerweise habe ich nicht so viele Tage verstreichen lassen, ohne zu stornieren, aber jetzt möchte ich es nicht stornieren. Ich sende ihnen jeden Tag Nachrichten, aber sie sagen mir immer dasselbe: dass sie sich der Situation bewusst sind und dass meine Auszahlung sich in der letzten Bearbeitungsphase befindet.

Lieber Berserker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Wenn Sie die Verifizierung auf der Website meinen: Nein, ich habe keine Verifizierung durchlaufen, weil ich nicht dazu aufgefordert wurde. Wenn ich zum Verifizierungsbereich auf der Website gehe, heißt es, dass Ihr Konto derzeit keine Verifizierung benötigt, sondern nur die grundlegenden Informationen. Außerdem habe ich in der Vergangenheit 2 Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen und die Bearbeitung dauerte 3 Tage. So lange hat es noch nie gedauert. Zur zweiten Frage: Nein, meine Gewinne kamen in echtem Geld, ich wartete, bis die 2-Wochen-Marke verstrichen war, und suchte dann nach Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Danke für Ihre Hilfe.

Es hat sich immer noch nichts an meiner Auszahlung geändert, ich warte auf Ihre Antwort. Ich wurde nicht gebeten, irgendwelche Dokumente zur Verifizierung bereitzustellen, wenn das eine KYC-Verifizierung ist, aber ich habe in der Vergangenheit andere Auszahlungen vorgenommen und wie ich sagte, wenn ich zum Verifizierungsbereich gehe, heißt es, dass mein Konto dies nicht erfordert. Ich werde Ihnen einen Screenshot zur Verfügung stellen. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt und sie haben mir nur gesagt, dass es ihnen leid tut und sie daran arbeiten, aber das ist nach 19 Tagen einfach nicht genug

Vielen Dank, Berserker, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Berserker,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Wazamba Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

hallo, nur zur Klarstellung: ich habe die Auszahlung am Samstag, den 31.8., nach 20 Tagen storniert, weil auch Sie nicht geantwortet haben und mich die ganze Situation frustriert hat. Natürlich habe ich alles verloren, insgesamt eine der schlimmsten Erfahrungen, die ich in einem Online-Casino gemacht habe. Ich habe über 3 Auszahlungen vorgenommen und nur 1 wurde wie angekündigt bearbeitet. Ehrlich gesagt dachte ich, meine Auszahlung würde nie bearbeitet werden, deshalb habe ich sie storniert. Ich wage zu behaupten, dass es sich in ihren AGB bezüglich der Auszahlungszeiten um falsche Werbung handelt.

Lieber Berserker,

Ich möchte Sie daran erinnern, dass es sich bei unserem Beschwerdezentrum um ein Standardverfahren handelt, bei dem jede Seite 7 Tage Zeit hat, zu antworten.

Da Ihr Guthaben auf Null gesunken ist, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Casino.Guru