HomeReclamiWazamba Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 500 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/08/2024 | Caso chiuso : 05/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un ritardo con una richiesta di prelievo di 500 euro da Wazamba effettuata 15 giorni prima. Mentre i prelievi precedenti erano stati elaborati più rapidamente, questa richiesta non era stata soddisfatta nonostante le richieste quotidiane, con il casinò che affermava di essere nella fase finale di elaborazione. Dopo 20 giorni senza risoluzione, ha annullato il prelievo per frustrazione e successivamente ha perso i fondi. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore aveva ridotto il suo saldo a zero.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho richiesto un prelievo di 500 euro da Wazamba il 12/8, ovvero 15 giorni fa, e la mia richiesta non è ancora stata elaborata. La richiesta di prelievo appare normalmente quando vado ad annullarla. Ho effettuato altri prelievi dal sito; alcuni sono stati elaborati in 3 giorni, altri hanno impiegato una settimana e ho finito per annullarli. In genere, non ho lasciato passare così tanti giorni senza annullare, ma ora non voglio annullarlo. Mando loro messaggi ogni giorno, ma continuano a dirmi la stessa cosa: che sono a conoscenza della situazione e che il mio prelievo è nella fase finale di elaborazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Berserker,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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2 mesi fa
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Se intendi la verifica sul sito, no, non ho superato nessuna verifica perché non mi è stato chiesto, quando vado alla sezione di verifica sul sito dice che al momento il tuo account non richiede verifica, solo le informazioni di base, inoltre ho effettuato 2 prelievi in passato su questo casinò e ci sono voluti 3 giorni per essere elaborati, non ci è mai voluto così tanto. Per quanto riguarda la seconda domanda, no, le mie vincite sono arrivate con soldi veri, ho aspettato che passassero le 2 settimane e poi ho cercato aiuto, aspetto con ansia la tua risposta, grazie per l'aiuto

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Pubblico
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2 mesi fa
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ancora nulla è cambiato con il mio prelievo in attesa della tua risposta, non mi è stato chiesto di fornire alcun documento per la verifica se questo è ciò che è la verifica KYC ma ho effettuato altri prelievi in passato e come ho detto quando vado alla sezione di verifica dice che il mio account non lo richiede ti fornirò uno screenshot ho anche inviato loro un'e-mail e mi hanno solo detto che si scusano e che ci stanno lavorando ma non è abbastanza dopo 19 giorni file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Berserker, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Berserker,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Wazamba Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Wazamba Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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2 mesi fa
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ciao, solo per chiarire, ho annullato il prelievo sabato 31/8 dopo 20 giorni, perché nemmeno tu rispondevi e mi sono innervosito per tutta la situazione, ovviamente li ho persi tutti, nel complesso una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto in un casinò online, ho effettuato più di 3 prelievi e solo 1 è stato elaborato come pubblicizzato, onestamente pensavo che il mio prelievo non sarebbe mai stato elaborato, ecco perché l'ho annullato, oserei dire che è una pubblicità ingannevole nei loro termini e condizioni per quanto riguarda i tempi di prelievo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Berserker,


Vorrei ricordarti che è una procedura standard del nostro Centro di risoluzione dei reclami che ogni parte abbia 7 giorni di tempo per rispondere.


Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.


Cordiali saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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