Die ausstehende Auszahlung des Spielers wurde vom Casino storniert und für ungültig erklärt. Er verwendete die Zahlungsmethode, die zuvor auf der Website nicht verwendet wurde. Sobald der Spieler die Auszahlung über die richtige Option beantragt hatte, wurde sie innerhalb weniger Tage vollständig bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo Casino Guru,
das Casino wazamba verweigert mir seit Wochen die Auszahlung meines Gewinns von 1200€.
nachdem der Betrag jetzt Knapp 2 Wochen unter offen Transaktionen stand ist dieser heute aus den Transaktionen verschwunden.
der Support will/ kann mir keine Auskunft geben, ich bin wirklich ratlos und habe Angst hier betrogen worden zu sein.
alle Schritte habe ich per Screenshot dokumentiert und kann diese gerne zur Verfügung stellen.
ich bitte um eure Hilfe.
danke.
Michael
Hallo Michi0815,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet, seit es Ihr Guthaben ungültig gemacht hat?
Leiten Sie die genannten Screenshots an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
die Screenshots habe ich Dir an oben stehende E-Mail Adresse weitergeleitet.
Zu den Fragen:
Gruß
Michael
hier die letzte Nachricht des Supports. Ich werde nur hingehalten.
Lieber Nick ich hoffe auf Deine Unterstützung.
Dieses Vorgehen von Wazamba ist offensichtlich darauf ausgelegt, Auszahlungen so lange wie möglich zurückzuhalten um den Kunden zu verleiten erneut mit dem Geld zu speien.
Ich bin maßlos enttäuscht als Kunde über ein solches Vorgehen.
Danke Michi0815 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter Kunde und CasinoGuru,
Beachten Sie, dass der Kunde beim ersten Auszahlungsversuch die Zahlungsmethode verwendet hat, die zuvor auf der Website nicht verwendet wurde. Daher wurde die Auszahlung storniert und der Kunde am 11. Februar per E-Mail angewiesen, dieselbe Zahlungsoption zu verwenden.
Nachdem der Kunde die Auszahlungsanfrage über die richtige Option gestellt hatte, wurde sie bearbeitet und gestern wurde er über die vollständige Transaktion informiert.
Wir hoffen, dass dies Ihre Bedenken ausgeräumt hat. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch Fragen haben!
Grüße,
Wazamba.com
Vielen Dank für ihre Antwort, die Transaktion wurde ausgeführt.
anders ans beschrieben hat der Vorgang Wochen gebraucht und wäre vermutlich ohne die Unterstützung von Casino Guru nicht erfolgreich gewesen.
@wazamba ich hätte mir an dieser Stelle eine Entschuldigung und eine kleine Aufmerksamkeit für meine unzähligen emails und die damit verbundene Zeit erhofft. Kundenbindung liegt ihnen offenbar nicht am Herzen. Schade.
Grüße alle,
Vielen Dank, Wazamba-Team, für die Erklärung.
Liebe Michi0815,
Großartige Neuigkeiten! An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe Michi0815,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße alle,
Basierend auf dem letzten Beitrag des Spielers gehen wir davon aus, dass die Auszahlung vollständig bearbeitet wurde und der Spieler sein Geld erhalten hat. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, Wazamba Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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