HomeBeschwerdenWazamba Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Wazamba Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

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Betrag: 120 R$

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-13 | Gelöst : 2024-06-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien sah sich mit einer Ablehnung der Auszahlung und einer Verifizierungsanfrage von Wazamba Casino konfrontiert, obwohl ihm zunächst mitgeteilt wurde, dass keine Verifizierung erforderlich sei. Das Casino verlangte einen Kontoauszug vom November 2023, den der Spieler nicht erhalten konnte. Wir haben das Casino im Namen des Spielers kontaktiert und das Casino hat anschließend das Konto des Spielers verifiziert. Der Spieler erhielt dann erfolgreich seine Auszahlung, wodurch das Problem gelöst war.

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vor 5 Monaten
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Ich habe Probleme mit der Auszahlung und der Kontoverifizierung im Wazamba Casino. Vor neun Monaten habe ich eine Auszahlung von 120 BRL beantragt, die jedoch mit der Aufforderung zur Kontoverifizierung abgelehnt wurde. Ich möchte Casino Guru klarstellen, dass ich versucht habe, mein Konto vor der Einzahlung zu verifizieren, da ich der Meinung bin, dass es besser ist, Komplikationen bei späteren Auszahlungen zu vermeiden. Im Verifizierungsbereich gab es die Meldung „IHR KONTO ERFORDERT KEINE VERIFIZIERUNG, GENIESSEN SIE IHRE SPIELE", was bedeutete, dass eine Verifizierung nicht erforderlich war, und ich machte weiter und zahlte ein. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde sie abgelehnt und ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles in Ordnung. Das Problem trat auf, als ich aufgefordert wurde, einen Kontoauszug für den gesamten Vormonat November 2023 vorzulegen. Ich erklärte, dass es unmöglich ist, einen vollständigen Monatskontoauszug von so weit zurück zu erhalten. Ich bin sogar zur Bankfiliale gegangen, und sie stellen solche Auszüge nicht aus. Also bitte ich um Hilfe, um das Geld zu erhalten, das ich in diesem Casino gewonnen habe. Es ist vielleicht kein großer Betrag, aber es gehört mir. Ich habe eingezahlt, gewonnen und verlasse mich nun auf die Hilfe von Casino Guru, um dieses Problem zu lösen, insbesondere, da ich mich bei diesem Casino über einen Guru-Link registriert habe, wie ich es bei vielen anderen Casinos getan habe.

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vor 5 Monaten
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Lieber rodolfo2550,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass du bereits im November 2023 eine Auszahlung beantragt hast und damals von dir verlangt wurdest, einen Kontoauszug vorzulegen? Hast du diesen damals vorgelegt?

Verstehe ich das richtig, dass deine Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, weil dir dein Kontoauszug fehlt? Sind alle deine anderen Ausweisdokumente freigegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Ja, die Ausweisdokumente und der Adressnachweis wurden akzeptiert, aber der Kontoauszug wurde mehrmals abgelehnt mit der Begründung, dass der Kontoauszug nicht akzeptiert werde. Ich ging zur Filiale meiner Bank, um den Kontoauszug anzufordern, und mit großer Mühe gaben sie mir ein Blatt Papier mit einem Kontoauszug. Ich ging auf die Wazamba-Website, um ihn zu senden, und dann war es auf der Website nicht mehr möglich, ihn zu senden, weil das Senden fehlschlug. Ich wandte mich also an den Chat-Support, der Mitarbeiter gab mir die Informationen, die per E-Mail an den E-Mail-Support von Wazamba gesendet werden sollten, also tat ich das und schickte den Kontoauszug an ihre E-Mail-Adresse. Danach antworteten sie mir nie wieder, geschweige denn, dass sie mein Konto überprüften.

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vor 5 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie alle anderen Mitteilungen, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, rodolfo2550, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo rodolfo2550,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.


Wir empfehlen Ihnen höflich, eine Auszahlung Ihres Guthabens von Ihrem Spielkonto zu beantragen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Auszahlung vor 4 Tagen beantragt und bisher ist sie nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich warte immer noch, danke.

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vor 5 Monaten
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Danke für die Information.


Lieber rodolfo2550 , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Auszahlung erhalten und möchte dem Team des Casino-Guru danken, das das Problem gelöst hat, danke.

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vor 5 Monaten
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Lieber rodolfo2550 ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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