Der Spieler aus Griechenland beantragte einen Rückzug. Zuerst wurde er informiert, dass die Transaktion von seiner Bank abgelehnt wurde und dass das Casino die Transaktion stornierte. Der Spieler teilte uns per E-Mail mit, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Also versuche ich jetzt zwei Wochen, meine Gewinne abzuheben.
Zuerst musste ich Bestätigungsdokumente senden, die genehmigt wurden.
Dann Zahlungsmethoden, Karten usw., die ebenfalls genehmigt wurden.
Aber hier ist das Problem: Ich habe versucht, mit meiner Kartennummer abzuheben, und es wurde gesagt, dass meine Bank die Transaktion storniert hat.
Ich rief die Bank an und sie sagten mir, dass es keinen Umzug gab, der abgesagt wurde, also sagte ich ihnen und weißt du was?
Sie sagten mir, dass das Casino die Auszahlung storniert habe.
Das Beste daran ist, dass ich einige Monate zuvor mit derselben Karte abheben durfte.
Es ist einfach unvernünftig, was sie tun.
Lieber Andreas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet? Haben Sie versucht, die Auszahlung erneut anzufordern, nachdem die Transaktion abgelehnt wurde?
Hat das Casino den Grund für die Stornierung der Auszahlung angegeben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Andreas,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Nachdem das Casino meine Bestätigungsdokumente abgelehnt hatte, stornierte ich die Auszahlung, machte eine neue für ein anderes Bankkonto, schickte das richtige Dokument und sie stornierten es erneut, weil sie nicht überprüften, ob es sich um ein Dokument für ein anderes Bankkonto handelt. Und wie immer antworten sie immer am nächsten Tag. Völliger Wahnsinn.
Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Stornieren alter und das Anfordern neuer Abhebungen die Bearbeitungszeit verlängern kann. Vor allem, wenn Sie neue Dokumente eingereicht haben, die das Casino jetzt überprüfen muss. Ich würde empfehlen, auf ein paar (ich würde mindestens 10 vorschlagen) zusätzliche Tage zu warten. Wenn es in Ihrem Fall keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben diese E-Mail von Andreas erhalten:
"Hallo zusammen, also habe ich nach fast einem Monat endlich mein Geld bekommen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und schöne Ferien. "
Großartige Neuigkeiten! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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