Il giocatore greco ha chiesto il ritiro. In primo luogo, è stato informato che la transazione è stata rifiutata dalla sua banca e poi che il casinò ha annullato la transazione. Il giocatore ci ha informato via e-mail di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Quindi, sto provando due settimane a ritirare le mie vincite.
Per prima cosa ho dovuto inviare i documenti di verifica, che sono stati approvati.
Quindi metodi di pagamento, carte ecc. Che sono stati anche approvati.
Ma ecco il problema, ho provato a prelevare con il mio numero di carta e si dice che la mia banca abbia annullato la transazione.
Ho chiamato la banca e mi hanno detto che non c'erano traslochi annullati, quindi ho detto loro e indovina cosa ??
Mi hanno detto che il casinò ha annullato il prelievo.
La parte migliore è che alcuni mesi prima mi hanno permesso di prelevare con la stessa carta.
È semplicemente irragionevole quello che stanno facendo.
Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. I tuoi soldi sono stati restituiti al tuo account del casinò? Hai provato a richiedere nuovamente il prelievo dopo che la transazione è stata rifiutata?
Il casinò ha specificato il motivo dell'annullamento del prelievo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Andreas,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Quindi, dopo che il casinò ha rifiutato i miei documenti di verifica, ho annullato il prelievo, ne ho fatto uno nuovo per un altro conto bancario, ho inviato il documento appropriato e l'hanno annullato di nuovo perché non hanno controllato che si tratta di un documento per un altro conto bancario. E come al solito rispondono sempre il giorno dopo. Pura follia.
Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Inoltre, vorrei sottolineare che la cancellazione di vecchi prelievi e la richiesta di nuovi prelievi potrebbe prolungare i tempi di elaborazione. Soprattutto quando hai inviato nuovi documenti che ora il casinò deve controllare. Consiglierei di aspettare qualche giorno in più (suggerirei almeno 10). Se non ci sono sviluppi nel tuo caso, interverremo. Grazie mille per la tua pazienza.
Abbiamo ricevuto questa email da Andreas:
"Ciao, così finalmente dopo quasi un mese ho avuto i miei soldi.
Grazie mille per il tuo tempo e buone vacanze. "
Grandi notizie! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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