Der Spieler aus Deutschland hat 14 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde nicht bearbeitet. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich möchte mir 1000,- Euro auszahlen lassen, doch nach mehrmaligen Kontakt ist die Auszahlung immer noch nicht erfolgt. Zuerst hieß es 5 Werktage würde die Auszahlung dauern. Sie benötigen noch ein paar Unterlagen die ich ihnen per e-mail zugesendet habe. Dann war die rede von Problemen und das sie mein anliegen an die Finanzabteilung weiter geleitet haben um den Vorgang zu beschleunigen. In einer weiteren Kontaktaufnahme hieß es ich müsse mich noch etwas Gedulden. Laut ihren ABG's zahlen sie innerhalb von 3 Werktagen aus, was in meinen fall nicht so ist, ich warte seid dem 1.11.2022 darauf. Ich Bitte um sofortige Auszahlung meines Geldes. Vielen Dank
Liebe fried666sb78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Ja ich habe schon einmal eine Auszahlung von Wazamba bekommen über 500,- Euro.
Ich habe die KYC-Verifizierung Gemacht und habe bestanden.
So genau kann ich das jetzt nicht mehr sagen ob ein Bonus aktiv war, ich hatte einen gewinn von ca. 2700,- Euro wovon ich 1700,- Euro wieder verspielt habe und 1000,- Euro wollte ich mir auszahlen lassen.
Beste Grüße
Sandro
Danke für deine Antwort, fried666sb78. Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo,
die letzte Auszahlung war 2021 wann genau weiß ich nicht mehr sie hatte ca. 8 Tage gedauert. Der Aktuelle stand meiner Auszahlung ist in Bearbeitung.
beste Grüße Sandro
Vielen Dank fried666sb78 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber fried666sb78
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Wazamba Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Wazamba Casino
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto die Verifizierung abschließen muss, bevor wir mit der Auszahlungsanforderung fortfahren können. Eine E-Mail mit einer Erinnerung, welche Dokumente wir erwarten, wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir werden die Unterlagen bei der Zusendung prioritär prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Vielen Dank für die Antwort Wazamba Casino
Lieber fried666sb78
Wie Wazamba Casino sagte, möchte ich Sie höflich bitten, alle erforderlichen Dokumente für den Verifizierungsprozess bereitzustellen, sobald dies erfolgreich abgeschlossen ist, sollte Ihre Auszahlung zeitnah bearbeitet werden.
Hallo ich habe die gewünschten unterlagen Gesendet, dies ist ein Gemeinschaftskonto von Meiner Lebensgefährtin und Mir.
Ich hoffe das die Unterlagen nun reichen und meiner Auszahlung nichts mehr im weg steht.
Beste Grüße
S. Büttner
Lieber fried666sb78
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen an das Casino geschickt?
Verstehe ich richtig, dass Sie die Debitkarte Ihres Partners für Einzahlungen verwendet haben? Ist das Casino-Konto mit Ihren persönlichen Daten oder den persönlichen Daten Ihres Partners registriert?
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Ihre Auszahlungsanfrage über 1000 EUR von unserer Seite bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass es so schnell wie möglich auf Ihrem Konto eintrifft.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Lieber fried666sb78
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Hallo,
ich habe das Geld erhalten!!
vielen Dank für ihre Bemühungen
Liebe fried666sb78,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
