Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro 14 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Vorrei avere 1000 euro pagati, ma dopo ripetuti contatti il pagamento non è stato ancora effettuato. All'inizio si diceva che il pagamento avrebbe richiesto 5 giorni lavorativi. Hai ancora bisogno di alcuni documenti che ti ho inviato via e-mail. Poi si è parlato di problemi e che hanno inoltrato la mia richiesta all'ufficio finanziario per accelerare il processo. Quando li ho contattati di nuovo, mi è stato detto che dovevo essere paziente. Secondo le loro condizioni generali, pagano entro 3 giorni lavorativi, il che non è il mio caso, lo sto aspettando dal 1 novembre 2022. Chiedo il pagamento immediato dei miei soldi. Grazie molto
Caro fritto666sb78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Sì, ho già ricevuto un pagamento da Wazamba di 500 euro.
Ho fatto la verifica KYC e l'ho superata.
Non posso più dire esattamente se fosse attivo un bonus, ho avuto un profitto di ca. 2700 euro, di cui ho giocato di nuovo 1700 euro e volevo ritirare 1000 euro.
Distinti saluti
Sandro
Grazie per la risposta, fried666sb78. Quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Approssimativamente quanti giorni ci sono voluti per essere elaborati?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
l'ultimo pagamento è stato nel 2021 quando esattamente non ricordo ci sono voluti circa 8 giorni. Lo stato attuale del mio pagamento è in fase di elaborazione.
Cordiali saluti Sandro
Grazie mille fried666sb78 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro fritto666sb78
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wazamba
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che prima di poter procedere con la richiesta di prelievo, il tuo account deve essere verificato completamente. Un'e-mail con un promemoria di quali documenti stiamo aspettando è stata inviata al tuo indirizzo e-mail. Faremo in modo di controllare i documenti con priorità quando li invii.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Grazie per la risposta Casinò Wazamba
Caro fritto666sb78
Come affermato da Wazamba Casino, ti chiedo gentilmente di fornire tutti i documenti richiesti per il processo di verifica, una volta che questo è stato fatto con successo, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato in modo tempestivo.
Salve, ho inviato i documenti richiesti, questo è un conto cointestato tra me e il mio partner.
Spero che i documenti siano sufficienti e che nulla ostacoli il mio pagamento.
Distinti saluti
S. Butner
Caro fritto666sb78
Hai inviato tutti i documenti richiesti al casinò?
Ho capito bene che hai utilizzato la carta di debito del tuo partner per i depositi? L'account del casinò è registrato con i tuoi dati personali o quelli del tuo partner?
Gentile Cliente,
Grazie per aver inviato i documenti.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato e la tua richiesta di prelievo di 1000 EUR è stata elaborata da parte nostra. Si prega di aspettarsi che arrivi al tuo account nel tempo più vicino.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro fritto666sb78
Fateci sapere quando riceverete correttamente i fondi.
Ciao,
Ho ricevuto i soldi!!
grazie per i tuoi sforzi
Caro fritto666sb78,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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