Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Bitte hilf mir,
Ich habe diese Woche die erste Auszahlung von 240,00 Reais gemacht und hatte keine Probleme, aber vor 3 Tagen habe ich einen Antrag auf eine Auszahlung in Höhe von zweitausendzweihundertvierundzwanzig Reais gestellt und es ist immer noch ausstehend Zeitraum erhielt ich eine E-Mail von Wazamba, in der ich um mehrere Dokumente und Fotos mit Identitätsnachweis und einen Adressnachweis auf meinen Namen gebeten wurde, aber die Adresse lautet auf den Namen meiner Großmutter und die Hausrechnungen auch auf ihren Namen, weil ich keine habe mein eigenes Haus! Ich habe alles verschickt und bis jetzt steht meine Auszahlung noch aus! Bitte helft mir ☹️
Ich sehe jetzt, dass ich zwei Wochen warten muss, um eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie mir trotzdem helfen können, danke ich Ihnen sehr!
Eine andere Sache, ich habe heute Abend die gleiche Beschwerde eingereicht und dann die Registrierung vorgenommen, ich habe meine E-Mail auch gleich wie hier in das Register eingetragen! 🇧🇷
Hilf mir bitte! Sie haben mich leider nicht bezahlt, ich habe schon einen Adressnachweis geschickt, meinen Kreditkartenbeleg, den Kontoauszug bei der Bank in Brasilien auch, ich habe mehrfach den kompletten Kontoauszug an pay4fun geschickt, weil sie danach gefragt haben auch mehrmals, und nur um darauf hinzuweisen, ich habe das pay4fun-Konto jetzt im Dezember erstellt, genau um es in Wazamba zu verwenden, aber trotzdem schicke ich immer einen Auszug mit dem Datum Oktober, November, wo es keine Bewegung gibt, aber ich nehme es auf den Auszug aus, weil sie einen 90-Tage-Auszug wollen und der Dezember ist auch der Monat, in dem ich das pay4fun-Konto erstellt habe und in dem sich etwas bewegt, da ich bereits problemlos Ein- und Auszahlungen von anderen Seiten über pix und pay4fun getätigt habe und sie alle akzeptierten die Unterlagen und den Adressnachweis, die ich auch für Wazamba geschickt hatte, sogar Nbet erhielt meine Unterlagen und verifizierte sogar mein Konto am selben Tag! Diese anderen Seiten sind Nbet und Blaze, wo ich bis zu 3 Abhebungen pro Tag auf jeder gemacht habe und die Abhebungen, die ich beantrage und die am selben Tag eingezahlt werden, Sie können meine Konten auf diesen anderen Seiten sehen, wenn Sie wollen!
Es gibt keine Erklärung, warum sie mein Konto nicht verifiziert und meine Auszahlung von 2.224,00 Reais freigegeben haben!
Vielen Dank für die Beantwortung meiner Nachrichten, ich glaube, Sie werden es lösen! 🙏❤️😢
Kristina hilf mir bitte! Ich habe sogar ein von der brasilianischen Bundesregierung ausgestelltes Dokument geschickt, um das sie gebeten haben, ich habe alles geschickt, das einzige, was ich nicht senden konnte, war ein Bericht von meinem Konto bei der Mercado Pago Bank, wo ich Geld an mein pay4fun überwiesen habe, weil der Mercado Pago Die Bank sagte, dass sie diesen Bericht nur innerhalb von 15 Tagen gesendet haben. Ich erklärte es ihnen und schickte die Ausdrucke, aus denen hervorgeht, dass die Bank diese Frist angegeben hatte, und schickte immer noch Ausdrucke mit allen Einzahlungen, die ich an pay4fun getätigt hatte, um diese Informationen vorab zu übermitteln, und kurz nachdem sie meine Auszahlung storniert hatten und mein Konto wegen Betrug gekündigt! Bitte hilf mir, was für eine Ungerechtigkeit, mein Gott 😢 Du kannst mich um alles bitten, was ich dir schicke!
Der Wazamba-Mitarbeiter, der bestätigt, dass meine Auszahlung storniert und mein Konto wegen Betrugs gekündigt wurde:
Mitteilung des bezahlten Marktes über die 15-Tage, um mir den von mir erstellten Transferbericht zu senden:
Danke für deine Antwort, Rayaraketilly. Verstehe ich das richtig, dass bisher nur eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Guten Morgen Kristina, ich hatte keinen aktiven Bonus, ich habe 30 Reais eingezahlt und hatte das Glück, 2.224,00 Reais in einem Spiel zu bekommen, genau wie bei Blaze und auf jeder Glücksspielseite, ich habe immer Glück, aber ich habe Ich hatte nie ein Problem ohne Unterlagen und mir wurde nie eine Auszahlung verweigert, unabhängig vom Betrag!
Ich schicke dir die E-Mail!
Denken Sie daran, dass ich diese Auszahlung vor etwa 20 Tagen bestellt habe!
Vielen Dank, rayaraketilly, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rayaraketilly,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Kristina erwähnte, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind. Keines der fair lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.
Ich verstehe, dass diese Prozesse manchmal frustrierend sein können, aber die Casinos müssen sich an Regeln und Vorschriften halten.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Wazamba Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Wazamba-Casino,
Können Sie bitte genauere Informationen darüber geben, wie der Spieler angeblich Betrug begangen hat? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru
Danke liebe Kristina für alles, ich hoffe es klappt alles und Wazamba zahlt mein Geld, das rechtmäßig mir gehört!
Michal danke im Voraus für die Lösung meiner Situation! Danke, so Gott will, werde ich mein Geld erhalten, was fair ist, es ist frustrierend, solche Ungerechtigkeit zu erleiden, aber nach dem Sturm kehrt Ruhe ein und ich glaube, dass WAZAMBA meinen Fall neu bewerten und sehen wird, dass es einen Fehler in der Analyse gab meiner Informationen und wird mich bezahlen und auch mein Konto erstatten!
Danke 🙏
Liebes Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Erläuterung des Falls an michal.k@casino.guru gesendet haben
Aufrichtig,
Wazamba
Vielen Dank für die Antwort, Wazamba Casino.
Liebe Rayaraketilly,
Ich habe Sie per E-Mail um zusätzliche Informationen gebeten.
Lieber Michal, ich antworte sofort! 😃
Liebe Rayaraketilly,
Nach gründlicher Prüfung aller Fakten und Beweise, die das Casino und Sie vorgelegt haben, müssen wir leider der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto ohne finanzielle Verpflichtung Ihnen gegenüber zu schließen.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt:
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:
- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst ohne Einschränkung das Spielen im Interesse anderer, den Austausch von Informationen, die Zusammenarbeit oder Koordination mit anderen;
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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