Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò.
Mi aiuti per favore,
Ho effettuato il primo prelievo di 240,00 reais questa settimana e non ho avuto problemi, ma 3 giorni fa ho effettuato la richiesta di prelievo per un importo di duemiladuecentoventiquattro reais ed è ancora in sospeso, durante questo periodo ho ricevuto una e-mail da wazamba che mi chiedeva diversi documenti e foto con identità, e una prova dell'indirizzo a mio nome, ma l'indirizzo è a nome di mia nonna e anche le bollette della casa a suo nome, perché non ho la mia casa! Ho inviato tutto e fino ad ora il mio prelievo è in sospeso! Per favore aiutami ☹️
Vedo ora che devo aspettare due settimane per presentare un reclamo, se puoi aiutarmi comunque, lo apprezzo davvero!
Altra cosa, stasera ho fatto lo stesso reclamo e poi ho fatto la registrazione, ho messo anche la mia mail la stessa che ho messo qui in anagrafe! 🇧🇷
Aiutami per favore! Purtroppo non mi hanno pagato, ho già inviato una prova dell'indirizzo, la ricevuta della mia carta di credito, l'estratto conto del mio conto anche in banca in Brasile, ho inviato più volte l'estratto conto completo a pay4fun perché me lo chiedevano anche più volte, e giusto per precisare, ho fatto il conto pay4fun adesso a dicembre proprio per usarlo in wazamba, ma anche così mando sempre un estratto mettendo la data di ottobre, novembre dove non c'è movimento ma lo prendo fuori sull'estratto perché vogliono un estratto di 90 giorni e il dicembre è anche il mese in cui ho fatto il conto pay4fun e dove c'è movimento, in quanto ho già effettuato depositi e prelievi da altri siti senza problemi tramite il pix e pay4fun e tutti hanno accettato la documentazione e la prova dell'indirizzo che ho inviato anche per wazamba, anche Nbet ha ricevuto i miei documenti e ha persino verificato il mio account lo stesso giorno! Questi altri siti sono Nbet e Blaze, dove ho effettuato fino a 3 prelievi al giorno su ciascuno e i prelievi che richiedo e loro depositano lo stesso giorno, puoi vedere i miei conti su questi altri siti se vuoi!
Non c'è alcuna spiegazione del motivo per cui non hanno verificato il mio account e rilasciato il mio prelievo di 2.224,00 reais!
Grazie mille per aver risposto ai miei messaggi, credo che lo risolverai! 🙏❤️😢
Kristina aiutami per favore! Ho persino inviato un documento emesso dal governo federale brasiliano che mi hanno chiesto, ho inviato tutto, l'unica cosa che non ho potuto inviare è stato un rapporto dal mio conto presso la banca Mercado Pago dove ho inviato denaro al mio pay4fun, perché il Mercado Pago la banca ha detto che solo loro hanno inviato questo rapporto in 15 giorni, l'ho spiegato loro e ho inviato le stampe che mostrano che la banca ha dato questa scadenza e stampa ancora con tutti i depositi che ho fatto a pay4fun per anticipare queste informazioni e subito dopo hanno annullato il mio prelievo e ho cancellato il mio account rivendicando una frode! Per favore aiutami, che ingiustizia mio Dio 😢 Puoi chiedermi qualsiasi cosa ti mando!
L'assistente di wazamba che conferma che il mio prelievo è stato annullato e il mio account cancellato per frode:
Avviso dal mercato a pagamento sui 15 giorni per inviarmi il rapporto di trasferimento che ho effettuato:
Grazie per la risposta, rayaraketilly. Ho capito bene che finora è stato elaborato con successo solo un prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Buongiorno Kristina, non avevo nessun bonus attivo, ho depositato 30 reais e ho avuto la fortuna di ottenere 2.224,00 reais in un gioco, proprio come su Blaze e su qualsiasi sito di gioco d'azzardo, sono sempre fortunata, ma ho non ho mai avuto problemi senza documentazione e non mi è mai stato negato alcun prelievo indipendentemente dall'importo!
Ti mando la mail!
Ricordando che ho ordinato questo ritiro circa 20 giorni fa!
Grazie mille, rayaraketilly, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rayaraketilly,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato la mia collega Kristina, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale. Nessuno dei casinò con licenza equa prende alla leggera KYC o AML.
Capisco che questi processi a volte possano essere frustranti, ma i casinò devono seguire regole e regolamenti.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wazamba,
Puoi fornire informazioni più specifiche su come il giocatore avrebbe commesso una frode? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno della mia email michal.k@casino.guru
Grazie cara Kristina per tutto, spero che tutto funzioni e che Wazamba paghi i miei soldi, che sono miei di diritto!
Michal grazie in anticipo per aver risolto la mia situazione! Grazie, a Dio piacendo riceverò il mio denaro che è giusto, è frustrante subire tale ingiustizia, ma dopo la tempesta arriva la calma e credo che WAZAMBA rivaluterà il mio caso e vedrà che c'è stato un errore nell'analisi delle mie informazioni e mi pagherà e rimborserà anche il mio account!
Grazie 🙏
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato la spiegazione del caso all'indirizzo michal.k@casino.guru
Cordiali saluti,
Wazamba
Grazie per la risposta, Casinò Wazamba.
Caro Rayaraketilly,
Ho richiesto ulteriori informazioni da voi via e-mail.
Caro Rayaraketilly,
Dopo un'attenta considerazione di tutti i fatti e le prove fornite dal casinò e da te, temo che dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò di chiudere il tuo account senza alcun obbligo finanziario nei tuoi confronti.
Come menzionato nei termini e condizioni del casinò:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
- impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
- collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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