Sehr guten Tag und vielen Dank für Ihre Schnelligkeit in dieser Angelegenheit. Ich werde versuchen, Ihnen alle gewünschten Informationen in Teilen zu geben:
-Die beanspruchten 1600 Euro stammen aus den getätigten Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen. Dies ist eine Schätzung, da mir die genaue Zahl leider nicht vorliegt. Dieser Betrag müsste von „Wazamba" bereitgestellt werden, ich habe jedoch keine Antwort von ihnen erhalten.
-Mir ist bewusst, dass Sie eine Einschränkung hinsichtlich der Lizenzbestimmungen und -richtlinien haben, und deshalb danke ich Ihnen noch mehr, dass Sie diesen Anspruch akzeptiert haben. Ich bitte Sie, mir bei der Kontaktaufnahme mit „Wazamba" zu helfen, da sie seit Monaten nicht auf meine E-Mails geantwortet haben.
- Was die anderen Beschwerden in Casinos betrifft, die SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) gehören, wie „Rolling Slots" und „Oxi Casino", haben Sie bereits gesehen, dass sie die Rückerstattung meiner Einzahlungen aus den gleichen Gründen wie ich akzeptiert haben in dieser Behauptung erklären.
- Was meine letzte Kommunikation mit „Wazamba" betrifft, so war die einzige Antwort, die ich erhielt, eine automatisch in ihrem System generierte Antwort:
Ihre Anfrage (10321332) ist eingegangen und wird von unserem Support-Team geprüft.
Um weitere Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail.
Das letzte Mal, dass ich eine solche Nachricht erhalten habe, war am 31. August 2023 und sie haben mir immer noch keine Antwort gegeben. Da es unmöglich war, sie über support@wazamba.com und vip@wazamba.com zu kontaktieren, versuchte ich es über den „Live-Chat" auf ihrer Website. Dieser Dienst weist einige Einschränkungen auf und ermöglichte keinen Zugriff auf den Status meines Anspruchs. Sie sagten mir nur, ich solle warten. Dies ist eine Kopie eines der Gespräche mit besagtem Chat vom 15. September 2023 (ich habe die Transkripte, falls Sie sie benötigen):
Cenk
Danke fürs Warten
Cenk
Das zuständige Team gab an, dass der Fall noch geprüft wird und wir daher auf ein Update warten müssen.
Philipp
Aber es sind zwei Monate vergangen
Philipp
Und sie haben nicht einmal auf meine letzten Nachrichten geantwortet
Cenk
Ich weiß, aber da der Fall noch geprüft wird, müssen wir warten
Philipp
Ich kann nicht glauben, dass sich diese Angelegenheit so lange hingezogen hat.
Philipp
Wie lang? Noch drei Monate? Sechs? Ein Jahr?
Philipp
Auf jeden Fall schätze ich es sehr, dass Sie mit der zuständigen Abteilung sprechen.
Philipp
Er ist der Erste, der mir in dieser Angelegenheit hilft.
Cenk
Da wir nicht Teil des entsprechenden Teams sind, ist mir der genaue Zeitpunkt der Antwort nicht bekannt.
Cenk
Leider gibt es im Moment nichts zu tun. Wir warten immer noch auf ein Update der zuständigen Abteilung.
Wie Sie sehen, liefert diese Art der Kontaktaufnahme keinerlei Informationen. Wenn Sie mir in dieser Angelegenheit helfen könnten, wäre ich Ihnen auf ewig dankbar. Wie auch immer, vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.
Very good afternoon and thank you very much for your speed with this matter. I will try to give you all the information you request in parts:
-The 1600 euros claimed are those derived from the deposits made less withdrawals. This is an estimate since, unfortunately, I do not have the exact figure. That amount would have to be provided by "Wazamba", but I have not received a response from them.
-I understand that you have a limitation regarding licensing regulations and policies and that is why I thank you even more for accepting this claim. What I ask of you is that you help me get in touch with "Wazamba", since for months they have not responded to my emails.
-As for the other complaints in casinos owned by SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) such as "Rolling Slots" and "Oxi Casino", you have already seen that they accepted the return of my deposits for the same reasons that I explain in this claim.
-As for my last communications with "Wazamba", the only response I received was one automatically generated in their system:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
The last time I received a message like this was on August 31, 2023 and they still haven't given me a response. Seeing that it was impossible to contact them through support@wazamba.com and vip@wazamba.com, I tried through the "live chat" on their website. This service has quite a few limitations and did not allow them to access the status of my claim. They just told me to wait. This is a copy of one of the conversations with said chat dated September 15, 2023 (I have the transcripts if you need it):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Philip
But it's been two months
Philip
And they haven't even responded to my last messages
Cenk
I know but since the case is still under review we need to wait
Philip
I can't believe this matter has dragged on so long.
Philip
How long? Three more months? Six? One year?
Philip
In any case, I greatly appreciate you speaking to the appropriate department.
Philip
He is the first one to help me with this matter.
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
As you can see, this type of contact does not provide any type of information. If you could help me with this matter I would be eternally grateful. Anyway, thanks for your time and attention.
Muy buenas tardes y muchas gracias por su rapidez con este asunto. Intentaré darles toda la información que me solicitan por partes:
-Los 1600 euros reclamados son aquellos derivados de los depósitos realizados menos las retiradas. Esto es una estimación ya que, lamentablemente, no dispongo de la cifra exacta. Esa cantidad tendría que facilitarla "Wazamba", pero no he recibido respuesta por su parte.
-Entiendo que ustedes tienen una limitación respecto a las regulaciones y políticas de licencias y es por eso que les agradezco aún más que hayan aceptado esta reclamación. Lo que les solicito es que me ayuden a ponerme en contacto con "Wazamba", ya que durante meses no han respondido a mis correos.
-En cuanto al las otras reclamaciones en casinos propiedad de SMES (Solutions for Management and Employment Support N.V.) como "Rolling Slots" y "Oxi Casino", ya han podido ver que aceptaron la devolución de mis depósitos por los mismos motivos que expongo en esta reclamación.
-En cuanto a mis últimas comunicaciones con "Wazamba", la única respuesta que he recibido era una generada automáticamente en su sistema:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
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La última vez que recibí un mensaje como este fue el 31 de agosto de 2023 y siguen sin darme respuesta. Viendo que a través de support@wazamba.com y vip@wazamba.com era imposible contactar con ellos, lo intenté a través del "chat en vivo" de su página web. Este servicio tiene bastantes limitaciones y no les permitía acceder al estado de mi reclamación. Solo se limitaban a decir que esperara. Esto es una copia de una de las conversaciones con dicho chat con fecha 15 de septiembre de 2023 (tengo las transcripciones si lo necesitan):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Felipe
Pero han pasado dos meses
Felipe
Y ni siquiera han contestado a mis últimos mensajes
Cenk
I know but since the case still under review we need to wait
Felipe
No puedo creer que esté asunto se dilate tanto
Felipe
Cuánto tiempo? Tres meses más? Seis? Un año?
Felipe
En cualquier caso, le agradezco enormemente que haya hablado con el departamento correspondiente
Felipe
Es el primero que me ayuda con este asunto
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
Como ven, este tipo de contacto no facilita ningún tipo de información. Si ustedes pudieran ayudarme con este asunto estaría eternamente agradecido. De todos modos, gracias por su tiempo y atención.
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