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Wazamba Casino - Il giocatore afferma che le leggi locali sono state violate.

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Importo:: 1.600 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/10/2023 | Caso chiuso : 18/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo non riceve contatti dal casinò Wazamba da due mesi e le sue lamentele su varie piattaforme sono state ignorate. Nota che il casinò non ha licenze per operare in Spagna, tuttavia, consente ai giocatori spagnoli di registrarsi, verificare e scommettere nel casinò. Poiché il Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru non si occupa di questioni relative ai regolamenti e nel corso del reclamo non è stato presentato alcun altro motivo valido per il rimborso, siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Giorni molto belli. Sono Felipe**** (utente "felmelvil" in Wazamba), cittadino spagnolo che da mesi non riceve risposta dal casinò online "Wazamba", di cui voi, se dico bene, siete proprietari.


Mi scuso per essermi rivolto direttamente a te, ma come ho detto, tutte le email inviate a support@wazamba.com Negli ultimi due mesi non hanno ricevuto risposta.


Ho provato a contattare " Antillephone NV", la società che concede in licenza questo casinò, ma non ho ricevuto risposta. Ho comunicato il mio reclamo anche al portale "Askgamblers", senza risposta da parte di "Wazamba".


Allegherò a questa email il mio intero reclamo e i documenti allegati che lo giustificano:


-Né "Wazamba", né "Rabidi NV" né "Antillephone NV" hanno la licenza per operare nel mio paese, la Spagna. Tuttavia, ti permettono di selezionare "Spagna" come paese di residenza nella tua registrazione, convalidare i telefoni con il prefisso "+34" della Spagna e verificare i documenti d'identità spagnoli.


-Ricorda che la società proprietaria di "Wazamba", "Rabidi NV", appartiene a (SMES) Solutions for Management and Employment Support NV, la stessa società proprietaria dei casinò online "Rolling slots", "Oxi casino" e "dozen spins" ", di proprietà rispettivamente di GBL Solutions NV e Altacore NV. Questi casinò hanno accettato di restituire i depositi effettuati per gli stessi motivi delle rivendicazioni di Wazamba.


-Secondo "Antillephone NV", l'ente che concede loro la licenza di gioco, sono obbligati a rispettare le leggi nazionali e internazionali:


- È responsabilità del licenziatario conoscere le leggi e i requisiti locali per i territori in cui intende offrire i propri servizi. Prima di segnalare tale non conformità, assicurarsi che il titolare della licenza non operi con licenze multiple, consentendo l'operazione legale nelle regioni sopra indicate.


- La Legge 13/2011 che regola il gioco d'azzardo nel suo titolo II, articolo 9 punto 4 stabilisce che " I titoli abilitativi concessi da altri Stati non saranno validi in Spagna . Gli operatori riconosciuti da altri Stati membri dello Spazio Economico Europeo devono rispettare le requisiti e con i trattamenti stabiliti dalla normativa vigente".


Senza ulteriori indugi, grazie per il tuo tempo, sperando di ricevere una tua risposta.


Cordiali saluti


Filippo ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Felmelvil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.


Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Ho controllato il sito web e le informazioni per sapere se i giocatori spagnoli possono giocare nel casinò e sembra che in effetti al momento siano accettati:


file

Per favore fatemi sapere quanto rappresenta l'importo contestato (€ 1600) in questa situazione. Per favore fatemi sapere le vostre domande con il casinò e quale problema potremmo aiutare a mediare in questa situazione.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Apprezzo la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio e grazie mille per la velocità con cui hai affrontato questa questione. Cercherò di darti tutte le informazioni richieste in parti:

-I 1600 euro richiesti sono quelli derivanti dai depositi effettuati meno i prelievi. Si tratta di una stima poiché, sfortunatamente, non ho la cifra esatta. Tale importo dovrebbe essere fornito da "Wazamba", ma non ho ricevuto risposta da loro.


-Capisco che hai una limitazione riguardo ai regolamenti e alle politiche di licenza ed è per questo che ti ringrazio ancora di più per aver accettato questa richiesta. Quello che ti chiedo è di aiutarmi a mettermi in contatto con "Wazamba", visto che da mesi non rispondono alle mie email.


-Per quanto riguarda gli altri reclami nei casinò di proprietà di SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) come "Rolling Slots" e "Oxi Casino", avete già visto che hanno accettato la restituzione dei miei depositi per gli stessi motivi per cui ho spiegare in questa affermazione.


-Per quanto riguarda le mie ultime comunicazioni con "Wazamba", l'unica risposta che ho ricevuto è stata generata automaticamente nel loro sistema:


La tua richiesta (10321332) è stata ricevuta ed è in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto.

Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.


L'ultima volta che ho ricevuto un messaggio del genere è stato il 31 agosto 2023 e ancora non mi hanno dato risposta. Vedendo che era impossibile contattarli tramite support@wazamba.com e vip@wazamba.com, ho provato tramite la "live chat" sul loro sito web. Questo servizio presenta alcune limitazioni e non consente loro di accedere allo stato della mia richiesta. Mi hanno semplicemente detto di aspettare. Questa è una copia di una delle conversazioni con detta chat datata 15 settembre 2023 (ho le trascrizioni se ne hai bisogno):


Cenk

Grazie per l'attesa

Cenk

Il team competente ha dichiarato che il caso è ancora in fase di revisione, pertanto dobbiamo attendere un aggiornamento.

Filippo

Ma sono passati due mesi

Filippo

E non hanno nemmeno risposto ai miei ultimi messaggi

Cenk

Lo so, ma poiché il caso è ancora in fase di revisione dobbiamo aspettare

Filippo

Non posso credere che questa faccenda si sia trascinata così a lungo.

Filippo

Per quanto? Altri tre mesi? Sei? Un anno?

Filippo

In ogni caso, apprezzo molto che tu abbia parlato con il dipartimento competente.

Filippo

È il primo ad aiutarmi in questa faccenda.

Cenk

Dato che non facciamo parte del team competente, non conosco l'ora esatta della risposta.

Cenk

Purtroppo non c'è niente da fare in questo momento. Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal dipartimento competente.


Come puoi vedere, questo tipo di contatto non fornisce alcun tipo di informazione. Se potessi aiutarmi con questa faccenda te ne sarei eternamente grato. Comunque grazie per il tuo tempo e la tua attenzione.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, tuttavia, le ragioni specificate nei tuoi post non sono ragioni sufficienti per confrontarci con il casinò.

Ti preghiamo di comprendere che non controlliamo chi il casinò dovrebbe accettare e chi no.

Dato che hai lasciato intendere che il casinò ha elaborato non solo i tuoi depositi ma presumibilmente anche pagato le tue vincite, non abbiamo motivo di considerare la situazione come ingiusta nei tuoi confronti,

Tieni presente che non contattiamo i casinò solo per chiedere loro di rispondere ai giocatori.

Infine, vedo che i casinò hanno deciso di rimborsarti i tuoi fondi, tuttavia, non abbiamo basi per determinare il motivo della loro decisione in tal senso.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti non procederemo con il reclamo.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno e grazie per la risposta. Innanzitutto vorrei inviarti ulteriori comunicazioni con OXI CASINO, ROLLING SLOTS, WINSTORIA E DOZEN SPINS dove potrai vedere il motivo di questi resi.


Potrai anche vedere che in uno dei casi, quello di DOZEN SPINS, è stata rimborsata la differenza tra i depositi effettuati, meno i prelievi. Con questo mi riferisco alla tua affermazione secondo cui "non abbiamo motivo di considerare la situazione ingiusta nei tuoi confronti" . Ciò che è giusto o ingiusto non ha a che fare con il permesso o meno di prelevare denaro, ma piuttosto con l'accesso alla pagina da un paese, la Spagna, in cui non è consentito operare.

Vedi che altri casinò di proprietà di SMES (proprietari anche di Wazamba) hanno accettato di restituire i miei depositi, meno i prelievi.


A tutto ciò va aggiunta la denuncia per i quasi tre mesi di attesa che il servizio clienti, tramite le email, ha fatto support@wazamba.com E vip@wazamba.com , mi ha fatto aspettare una risposta a questo problema, che non è ancora arrivata. Ho richiesto i moduli di richiesta a Wazamba, ma non mi sono stati forniti neanche questi.


Apprezzo tutto l'aiuto che potete fornirmi con questa questione. Capisco che saranno abituati a trattare con questo tipo di casinò e conosceranno le difficoltà nel contattarli.


Senza ulteriori indugi, grazie ancora per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata del tuo punto di vista.

La legalità o la mancanza di legalità del casinò che opera in un paese non rientra nell'ambito del nostro Centro di risoluzione dei reclami.

Ci auguriamo sinceramente che il casinò prenda in considerazione la tua richiesta di rimborso in base alle circostanze indicate, purtroppo non possiamo assisterti con la tua richiesta nel contattare il casinò, per i motivi sopra menzionati.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.


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