Der Spieler aus Griechenland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Die Spielerin verlor ihre Gewinne, bevor wir ihr helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Liebe ioanna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, dem Casino noch ein paar Tage Zeit zu geben. Es kann einige Zeit dauern, alle Ihre Dokumente durchzugehen und Ihr Konto als verifiziert zu markieren.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, ob sich in der Zwischenzeit etwas entwickelt hat.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben mein Konto nie verifiziert, also ist das Geld nie auf mein Konto eingegangen, und als ich nach dem Fehler auf meiner Debitkarte fragte, dass sie es nicht akzeptiert haben, habe ich nie eine Antwort erhalten
Danke für deine Antwort, Ianna. Verstehe ich richtig, dass die Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung durch eine unvollständige Überprüfung verursacht wurde? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
war, 3 Briefe meines Personalausweises zu senden, der sofort genehmigt wird, und die Vorder- und Rückseite der Debitkarte. Die Vorder- und Rückseite wird genehmigt und die Rückseite nie, bis ich das Konto geschlossen habe, denn mit denen, mit denen ich im Live-Chat gesprochen habe, abgesehen davon, dass sie gewartet haben Sag mir nichts Gültiges oder ob ich etwas falsch mache
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben, während Sie dort noch ein aktives Guthaben hatten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe den Rest des Kontos verspielt, weil sie mir das Geld nicht geben wollten, es waren alles Ausreden
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.