Il giocatore greco non è soddisfatto del processo di verifica. La giocatrice ha perso le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutarla, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Cara ioanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se sei sicuro di aver inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto, posso solo consigliarti di concedere al casinò qualche giorno in più. Potrebbe volerci del tempo per esaminare tutti i tuoi documenti e contrassegnare il tuo account come verificato.
Terrò aperto questo reclamo, quindi per favore fateci sapere se ci sono sviluppi nel frattempo.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
non hanno mai verificato il mio conto quindi il denaro non è mai entrato nel mio conto e quando ho chiesto di conoscere l'errore sulla mia carta di debito che non l'hanno accettato non ho mai ricevuto risposta
Grazie per la risposta, ioanna. Ho capito bene che il ritardo nell'elaborazione del prelievo è stato causato da una verifica incompleta? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
era di inviare 3 lettere della mia carta d'identità che viene approvata immediatamente e il fronte e il retro della carta di debito il lato anteriore è approvato e il retro mai fino a quando non ho chiuso l'account perché con quelli con cui ho parlato in live chat a parte l'attesa non lo hanno fatto non dirmi niente di valido o se sto facendo qualcosa di sbagliato
Ho capito bene che hai chiuso il tuo account pur avendo un saldo attivo lì?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho perso il resto del conto perché non mi davano i soldi, erano tutte scuse
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.