Il giocatore greco non è soddisfatto del processo di verifica. La giocatrice ha perso le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutarla, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Greece is dissatisfied with the verification process. The player lost her winnings before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore greco non è soddisfatto del processo di verifica. La giocatrice ha perso le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutarla, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Cara ioanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se sei sicuro di aver inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto, posso solo consigliarti di concedere al casinò qualche giorno in più. Potrebbe volerci del tempo per esaminare tutti i tuoi documenti e contrassegnare il tuo account come verificato.
Terrò aperto questo reclamo, quindi per favore fateci sapere se ci sono sviluppi nel frattempo.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear ioanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure you've submitted all the required documents in the correct format, I can only recommend that you give the casino a few more days. It can take some time to go through all your documents and mark your account as verified.
I will keep this complaint open, so please let us know if there is any development in the meantime.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear ioanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
non hanno mai verificato il mio conto quindi il denaro non è mai entrato nel mio conto e quando ho chiesto di conoscere l'errore sulla mia carta di debito che non l'hanno accettato non ho mai ricevuto risposta
they never verified my account so the money never entered my account and when I asked to know the error on my debit card that they didn't accept it I never got a reply
δεν μου επαλήθευσαν ποτε τον λογαριασμό άρα δεν μπήκαν ποτέ τα λεφτά στο λογαριασμό μου και όταν ζητούσα να μάθω το λάθος στην χρεωστική μου κάρτα που δεν μου την δέχονταν δεν επερνα ποτε απάντησα
Grazie per la risposta, ioanna. Ho capito bene che il ritardo nell'elaborazione del prelievo è stato causato da una verifica incompleta? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Thank you for your reply, ioanna. Do I understand correctly that the delay in withdrawal processing was caused by incomplete verification? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
era di inviare 3 lettere della mia carta d'identità che viene approvata immediatamente e il fronte e il retro della carta di debito il lato anteriore è approvato e il retro mai fino a quando non ho chiuso l'account perché con quelli con cui ho parlato in live chat a parte l'attesa non lo hanno fatto non dirmi niente di valido o se sto facendo qualcosa di sbagliato
was to send 3 letters of my identity card which is approved immediately and the debit card front and back side the front side is approved and the back side never until I closed the account because with those I spoke to in live chat apart from waiting they didn't tell me anything valid or if I'm doing something wrong
ήταν να στείλω 3 έγραφφα την ταυτότητα μου που την εγκριναναι αμέσως και την χρεωστική κάρτα μπρος και πίσω όψη την μπροστά όψη την εγκριναναι και την πίσω όψη ποτέ μέχρι που έκλεισα τον λογαριασμό γιατί με όσους μίλησα σε live chat πέρα απο αναμονή δεν μου έλεγαν κάτι έγκυρο ή αν κάνω κάτι λάθος
Ho capito bene che hai chiuso il tuo account pur avendo un saldo attivo lì?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Do I understand correctly that you closed your account while still having an active balance there?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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