Ein Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, den Kontoverifizierungsprozess des Casinos zu erfüllen, der die Einreichung eines 6-monatigen Transaktionsverlaufs erfordert, der 5 MB nicht überschreiten und aus maximal 5 einzelnen Dateien bestehen sollte. Der Spieler ist besorgt über eine mögliche Kontosperrung und meldet, dass er nicht auf den Live-Support zugreifen kann.
Guten Tag,
mein Problem liegt bei der Verifizierung.
man muss sich verifizieren das verstehe ich soll auch so sein, was ich auch verstehe ist das ich meinen eigentlich absolut privaten Transaktions Verlauf übermitteln soll.
mein Problem liegt in der Art mein Verlauf darf maximal 5 mb haben und maximal aus 5 Einzel Dateien bestehen, das ist bei 6 Monaten aber nicht möglich. Jetzt ist meine Angst das in geraumer Zeit mein Konto gesperrt wird, ich habe auch schon den Support kontaktiert mehrmals wohlgemerkt, den Live Support kann ich garnicht mehr öffnen.
ich hoffe auf Hilfe
mit freundlichen Gruß
Theodor *****
Lieber Ausi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie die Kontoauszüge bereits zur Überprüfung an das Casino übermittelt haben? Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino bezüglich der Kontobestätigung erhalten? Hat Ihnen das Casino Empfehlungen zum weiteren Vorgehen gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
hallo, beim ersten Mal ja das war für einen Monat aber das reichte wohl nicht aus, jetzt wird der Verlauf von 6 Monaten gefordert, darin liegt das Problem, man darf nur 5 Dateien übersenden, die dürfen auch immer nur aus einer Seite bestehen, alles 5 zusammen insgesamt maximal 5 mb. ich habe den verlauf bei meiner Bank beantragt jetzt bin ich unter 5 mb aber über den 5 Seiten. Dann habe ich den Live Chat kontaktiert, nach dem die mir als Antwort erstmal die Nutzungs Bedingungen geschickt haben, wurde ich an den Support verwiesen, der antwortet nicht! Beim Support wollte ich anfragen ob ich das per E-Mails übermitteln kann darauf Kahm bis jetzt nach 4 E-Mails keine Reaktion vom support. Den Live Chat kann ich auch nicht mehr aufrufen.
Vielen Dank, ausi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ausi, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Wazamba Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, ob Sie dem Spieler beim Verifizierungsprozess helfen können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir einen neuen Dokumentbereich für Sie geöffnet haben und bitten Sie, das erforderliche Dokument hochzuladen, indem Sie sich bei Ihrem Spielekonto anmelden.
Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis!
Beste Wünsche,
Wazamba
Lieber Ausi , lassen Sie uns wissen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente hochladen können oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Ok, super mein Konto ist verifiziert hat alles geklappt, danke an casinoguru und dann doch auch noch an wazamba, für die dann doch schnelle Abwicklung.
Lieber Ausi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
