Un giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel soddisfare il processo di verifica dell'account del casinò che richiede l'invio di una cronologia delle transazioni di 6 mesi che non deve superare i 5 MB e deve comprendere un massimo di 5 file individuali. Il giocatore è preoccupato per il possibile blocco dell'account e segnala di non essere in grado di accedere al supporto live.
Buona giornata,
il mio problema è con la verifica.
devi verificarti, capisco che dovrei essere così anche io, quello che capisco anche è che dovrei trasmettere la mia cronologia delle transazioni in realtà assolutamente privata.
Il mio problema è che la mia cronologia può avere una dimensione massima di 5 MB e consistere di un massimo di 5 file singoli, ma ciò non è possibile per 6 mesi. Adesso il mio timore è che tra un bel po' mi venga bloccato l'account, ho già contattato più volte l'assistenza, attenzione, non riesco più ad aprire l'assistenza live.
Spero in un aiuto
con cordiali saluti
Teodoro *****
Caro Ausi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai già inviato gli estratti conto bancari al casinò per la verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla verifica dell'account? Ti è stato dato qualche consiglio dal casinò su come procedere?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao, la prima volta sì, è stato per un mese ma non bastava, ora è necessario il periodo di 6 mesi, questo è il problema, puoi inviare solo 5 file, possono consistere solo di una pagina, tutto 5 insieme a massimo 5mb. Ho richiesto la cronologia alla mia banca ora sono sotto i 5 MB ma sopra le 5 pagine. Poi ho contattato la live chat, dopodiché mi hanno inviato in risposta i termini di utilizzo, mi hanno indirizzato al supporto, che non ha risposto! Volevo chiedere al supporto se potevo inviarlo via email. Finora, dopo 4 e-mail, non è arrivata alcuna risposta dal supporto. Non riesco nemmeno ad accedere alla chat dal vivo.
Grazie mille, ausi, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ausi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wazamba Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere se puoi aiutare il giocatore con il processo di verifica per risolvere questo problema.
Grazie!
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che abbiamo aperto per te un nuovo spazio documenti e ti chiediamo gentilmente di caricare il documento necessario accedendo al tuo conto gioco.
Fateci sapere in caso di difficoltà, siamo qui per aiutarvi.
Grazie per la vostra comprensione!
Auguri,
Wazamba
Caro ausi , facci sapere se riesci a caricare tutti i documenti necessari o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Ok, ottimo, il mio account è verificato, tutto ha funzionato, grazie a casinoguru e poi anche a wazamba per la veloce elaborazione.
Caro Ausi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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