Der Spieler aus Spanien veranlasste eine Auszahlung von 500 Euro in einem Casino und hat das Geld auch nach der üblichen Wartezeit noch nicht erhalten. Der Spieler kann nicht auf die Website oder den Live-Chat zugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Auszahlung von 500 Euro in diesem Casino veranlasst und diese ist noch nicht eingegangen, obwohl die normale Wartezeit 3 Tage beträgt.
Ich habe versucht, auf ihre Website zuzugreifen, aber es gelingt mir nicht, da die Meldung „Die Website ist nicht sicher" angezeigt wird.
Dieses Problem hatte ich noch nie, ich habe verschiedene Browser und Geräte ausprobiert und es funktioniert nicht, ich kann auch nicht auf den Live-Chat zugreifen.
Ich habe auch an support@wazamba.com geschrieben und keine Antwort erhalten. Es ist fast so, als wäre das Casino verschwunden und sie hätten mir meine Auszahlung nicht ausgezahlt.
Kannst du mir helfen?
Lieber Losiax2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen? Vor wie vielen Tagen wurde die Auszahlung beantragt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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