Il giocatore spagnolo ha avviato un prelievo di 500 euro da un casinò e non ha ancora ricevuto i fondi anche dopo il periodo di attesa standard. Il giocatore non è in grado di accedere al sito Web o alla chat dal vivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho avviato un prelievo di 500 euro da questo casinò e non è stato ancora ricevuto, anche se il normale tempo di attesa è di 3 giorni.
Ho provato ad accedere al loro sito Web e non posso, poiché viene visualizzato "il sito Web non è sicuro".
Non ho mai avuto questo problema prima, ho provato diversi browser e dispositivi e non funziona, inoltre non riesco ad accedere alla live chat.
Ho scritto anche a support@wazamba.com e non ho ricevuto risposta, è quasi come se il casinò fosse scomparso e non mi avessero pagato il prelievo.
Mi potete aiutare?
Gentile Losiax2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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