Der Spieler aus Griechenland hat versucht, sein Konto zu verifizieren. Leider wurde sein Konto gesperrt, während er auf die Überprüfung seiner Dokumente wartete. Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen, während ich 900 € gewonnen hatte und Verifizierungsdokumente hochlud. Gestern habe ich versucht, mich einzuloggen und zu überprüfen, wie meine Verifizierung läuft. Sie sagten, das Passwort sei falsch, also habe ich auf den Link geklickt, um es zu ändern. Nachdem ich das Passwort erfolgreich geändert hatte, schlug die Anmeldung fehl und ich erhielt eine Fehlermeldung, dass das Konto möglicherweise eingefroren wurde. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, sagten sie, mein Konto sei aus unbekannten Gründen dauerhaft geschlossen worden. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt und sie haben mir nicht gesagt, warum mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Kann ich irgendetwas tun, um meine Gewinne abzuheben?
Lieber Samamidisk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Mein Konto wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen, aber ich weiß nicht, warum. Sie haben es mir nicht gesagt. Sie sagten nur, dass es dauerhaft geschlossen sei. Ich hatte ihnen einen Ausweis, einen Adressnachweis, Fotos meiner beiden Kreditkarten, ein Foto von mir und einen Screenshot des Transaktionsverlaufs beider Karten geschickt. Ausweis, Adressnachweis, Selfie und Foto von einer der beiden Kreditkarten wurden akzeptiert und ich musste ihnen die anderen drei Dokumente schicken, was ich auch tat. Ich habe versucht, mich einzuloggen, um zu sehen, ob die Verifizierung abgeschlossen war und alles in Ordnung war, damit ich mir meine Gewinne auszahlen lassen konnte, und habe mich dann mehrmals mit dem falschen Passwort angemeldet. Also habe ich auf den Link geklickt, um ihn zu ändern. Und nachdem das Passwort geändert wurde, wurde mir klar, dass mein Konto gerade mit meinen Gewinnen (900 €) gesperrt worden war!
Außerdem habe ich ihnen E-Mails geschickt, dass dies inakzeptabel sei und ich irgendwie Zugang zu meinen Gewinnen haben sollte, aber sie antworten nicht einmal. Als ich sie fragte, warum mein Konto gesperrt wurde, antworteten sie, dass es keine weiteren Details gäbe. Es ist alles so verdächtig
Bevor wir einen Casino-Vertreter bitten, sich der Lösung dieser Beschwerde anzuschließen, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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