Il giocatore dalla Grecia ha provato a verificare il suo account. Sfortunatamente, mentre aspettava la verifica dei suoi documenti, il suo account è stato bloccato. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il mio account è stato chiuso definitivamente mentre avevo vinto 900€ e stavo caricando i documenti di verifica. Ieri ho provato ad accedere e controllare come sta andando la mia verifica. Hanno detto che la password era sbagliata, quindi ho fatto clic sul collegamento per cambiarla. Dopo aver modificato correttamente la password, l'accesso non è riuscito e ho ricevuto un messaggio di errore che potrebbe indicare che l'account è stato bloccato. Dopo aver contattato il supporto, hanno detto che per motivi sconosciuti il mio account è stato chiuso definitivamente. Li ho inviati via email due volte e non mi hanno detto perché il mio account è stato bannato in modo permanente. C'è qualcosa che posso fare per ritirare le mie vincite?
Caro disco samamidico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato durante la procedura di verifica? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il mio account è stato chiuso durante il processo di verifica ma non so perché. Non me l'hanno detto. Hanno appena detto che è chiuso definitivamente. Avevo inviato loro un documento d'identità, una prova dell'indirizzo, foto delle mie 2 carte di credito, una mia foto e uno screenshot della cronologia delle transazioni di entrambe le carte. Carta d'identità, prova dell'indirizzo, selfie e foto di 1 delle 2 carte di credito sono state accettate e ho dovuto inviare loro gli altri 3 documenti che ho fatto. Ho provato ad accedere per vedere se la verifica era completa e tutto andava bene così ho potuto ritirare le mie vincite e poi ho effettuato l'accesso con la password sbagliata più volte. Così ho cliccato sul link per cambiarlo. E dopo che la password è stata cambiata mi sono reso conto che il mio account era appena stato bloccato con dentro le mie vincite (900€)!
Inoltre, ho inviato loro e-mail dicendo che questo è inaccettabile e che in qualche modo dovrei essere in grado di avere accesso alle mie vincite e loro non rispondono nemmeno. Inoltre, quando ho chiesto loro perché il mio account è stato bannato, hanno detto che non ci sono ulteriori dettagli. È tutto così sospetto
Prima di chiedere a un rappresentante del casinò di partecipare alla risoluzione di questo reclamo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
