Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, da das Casino die Erstellung von Konten aus einem eingeschränkten Land erlaubt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich bei dem Casino angemeldet und ca. 500€ verspielt. Als ich dann fertig war, habe ich bemerkt das in meinem Bundesland Glücksspiel verboten ist. Kann ich das Geld zurück verlangen? Müssten mich das Casino nicht vor der Einzahlung bereits gesperrt haben da ich gar nicht spielen dürfte?
Liebe gruenig2209,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja und zwar habe ich mein Konto bei der Webseite sperren lassen. Habe es dann ca. 1 Tag später wieder öffnen lassen, jedoch sollte das gar nicht gehen laut des Betreibers. Ich habe dann 140€ eingezahlt und dann wurde aufeinmal mein Konto gesperrt. Der Betreiber sagte das ich das Geld zurück erhalte da es ein Fehler von denen war. Ich warte jetzt aber schon seit 3 Tagen und es ist noch nichts angekommen.
Danke für deine Antwort, gruenig2209. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie derzeit auf eine Rückerstattung der Anzahlung warten.
Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Anzahlungsrückerstattung warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe gruenig2209,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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