Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso del deposito perché il casinò consente di creare account da un paese soggetto a restrizioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato al casinò e ho giocato circa 500€. Quando ho finito, ho capito che il gioco d'azzardo è illegale nel mio stato. Posso chiedere indietro i soldi? Il casinò non dovrebbe avermi già bloccato prima che avessi effettuato un deposito perché non mi è permesso giocare affatto?
Caro gruenig2209,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggimi se sbaglio, per favore.
Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho bloccato il mio account sul sito web. L'ho poi riaperto circa 1 giorno dopo, ma secondo l'operatore non dovrebbe funzionare affatto. Ho quindi depositato € 140 e poi improvvisamente il mio account è stato bloccato. L'operatore ha detto che avrei riavuto i soldi perché è stato un loro errore. Sto aspettando da 3 giorni e non è ancora arrivato nulla.
Grazie per la risposta, gruenig2209. Spero di aver capito correttamente che al momento stai aspettando un rimborso del deposito.
Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e, se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il rimborso del deposito. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro gruenig2209,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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