Die Spielerin aus Italien wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, nachdem sie und ihr Freund von derselben IP-Adresse aus gespielt hatten. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem die Spielerin eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen erhalten hatte.
Liebe Silvia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„3.2 Ihr Konto bei der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Die Website wird als „doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von doppelten Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle zu schließen Ihrer Konten ohne Entschädigung und wenden Sie die folgenden Sanktionen an:
jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführt wird, gilt als ungültig;
alle Werbeaktionen, an denen das doppelte Konto teilgenommen hat, werden storniert;
Alle Gewinne, die auf dem doppelten Konto erzielt werden, sind ungültig. Alle verarbeiteten Auszahlungen werden rückgängig gemacht und dem Unternehmen zurückgezahlt;
das doppelte Konto wird ohne Option zur Wiedereröffnung geschlossen."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Freund sein Konto verifiziert hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
Hallo Kristina, sie haben geantwortet, dass sie mir den Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt haben, aber das Problem ist, dass sich mein Freund in mein Haus eingeloggt hat, aber wir haben nie ein Doppelkonto erstellt, wir sind zwei völlig verschiedene Personen !! Außerdem habe ich nicht viel mit Wazambas Unterstützung kommuniziert, weil sie mir eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschickt und dann den Chat geschlossen haben.
Das heißt, wenn das, was sie sagen und glauben, richtig wäre.. Sie hätten den Anstand gehabt, mir zumindest das zurückzugeben, was ich eingezahlt habe !! Der Bonus, den ich gespielt habe, waren Freispiele, aber ich konnte nicht alles umdrehen.
Die Gewinne, die ich von 600 Euro gemacht habe, habe ich mit meinem Geld gespielt, ohne Bonus.
In Bezug auf das Konto meines Freundes weiß ich, dass er auch eine ähnliche Erfahrung gemacht hat, aber dass er eine Beschwerde eingereicht hat, mehrere E-Mails gesendet hat.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Silvia. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos Ihre eigenen und korrekten persönlichen Daten (Name, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) verwendet haben?
Ich bestätige, dass ich die richtigen Daten verwendet habe
Hallo Cristina, ich habe dir die E-Mail weitergeleitet, die Wazamba mir gestern geschickt hat.
Sie haben beschlossen, das, was ich eingezahlt habe, zurückzuerstatten, aber das ist nicht fair. Ich habe 600 Euro gewonnen !!! Es ist nicht fair, meine Gewinne nicht auszuzahlen, weil sie glauben, dass ich ein doppeltes Konto habe. Ich hoffe, Sie werden mir bald eine Antwort geben.
Vielen Dank Silvia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich warte auf Ihre Antwort, danke.
Hallo Silvia,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte das Wazamba Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Guten Morgen,
Vielen Dank. Ich möchte die Gebühr für das „doppelte Konto" anfechten und das gewonnene Geld erhalten. Also 600 Euro.
Mein Konto zu sperren und mir keine Chance zu geben zu beweisen, dass ich Silvia und eine Person bin, ist gemein und Betrug.
Wenn Wazamba Casino beabsichtigt, mit dieser These fortzufahren, ohne mich um einen Gegenbeweis zu bitten, bedeutet dies, dass die Absicht nicht mehr darin besteht, sich selbst zu schützen, sondern die Auszahlung der Gewinne an die Spieler zu vermeiden.
Ich bin ernsthaft angewidert von dieser Einstellung, ich warte auf eine Antwort.
Mit freundlichen Grüße.
Hallo Silvia und Nick,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System nach der Untersuchung das Konto des Kunden als doppelt erkannt hat. Wir verstehen jedoch, dass es möglicherweise kein Problem gibt, wenn zwei einzelne Spieler beteiligt sind.
Daher wurde die Verifizierungsanfrage an die betreffenden Kunden gesendet und sobald die angeforderten Informationen erfasst wurden, können wir mit der Zahlung fortfahren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren!
Aufrichtig,
Wazamba.com
Guten Abend, ich habe die E-Mail von Wazamba bezüglich der Daten erhalten und alles verschickt.
Ich warte auf eine Antwort bezüglich des Erhalts meines Gewinns von 600 Euro.
Hallo Silvia,
Danke für die Information. Lassen Sie es uns wissen, falls das Casino auf die gesendeten Dokumente antworten würde, und halten Sie uns auf dem Laufenden. Grüße,
Nick
Hallo Nick, das Casino hat auf die Zusendung der Dokumente geantwortet und sie darüber informiert, dass sie sich verifizieren, und sie werden mir eine Antwort geben.
Tausend Dank
Setzen Sie den Timer auf Sie zurück, bis Sie die Antwort vom Casino erhalten.
Hallo, ich habe das Geld von Wazamba noch nicht erhalten
Hallo, ich habe das Geld von Wazamba noch nicht erhalten. Wie lange muss ich noch warten? Ich habe alle Unterlagen verschickt.
Hallo, ich habe gerade an Wazamba geschrieben und sie haben geantwortet, dass sie immer noch einige Überprüfungen meiner Dokumente durchführen.
Wie lange muss ich warten? Kannst du mir bitte auch antworten?
Hallo Silvia,
Entschuldigen Sie die längere Wartezeit, aber normalerweise antworten wir am Wochenende nicht und ich hatte am Freitag frei. Was genau hat das Casino geantwortet – könnten Sie die Kommunikation mit ihnen bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich möchte das Wazamba Casino auch bitten, anzugeben, wann der Spieler mit dem Geld rechnen kann.
Hallo Nick, ich schicke dir alles per E-Mail.
vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten,
Mit freundlichen Grüße
Lieber Nikolas, ich habe die Antworten, die mir das Wazamba Casino gegeben hat, an dich weitergeleitet. Bis heute habe ich meine 600 Euro aber noch nicht erhalten.
Wie können wir fortfahren?
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Seien Sie informiert, dass alle angeforderten Unterlagen für beide Kunden eingegangen sind und die Konten erfolgreich verifiziert wurden. Die Auszahlung erfolgt morgen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken allen Beteiligten für die Zusammenarbeit und Geduld!
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Aufrichtig,
Wazamba.com
Dank Ihnen warten wir auf die Zahlungen,
und vor allem danke an Nikolas von CasinoGuru,
Grüße
Silvia
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Hallo Silvia,
Vielen Dank für die Bestätigung und ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen sollten, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
