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Wazamba Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 600 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/02/2022 | Risolto : 15/03/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account dopo che lei e il suo fried hanno giocato dallo stesso indirizzo IP. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il rimborso dei suoi depositi.

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Privato
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2 anni fa
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Silvia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:

"3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito Web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiuderne alcuni o tutti dei tuoi conti senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:

ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;

tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;

tutte le vincite ottenute sull'account duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;

l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo."

Potresti per favore indicare se il tuo amico ha verificato il proprio account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno,


Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.

Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.

La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.

Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta e l'e-mail, Silvia. Potresti confermare di aver utilizzato i tuoi dati personali corretti (nome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) durante la creazione di un account?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Si confermo di aver utilizzato i dati corretti

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.

Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Silvia per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Attendo un vostro riscontro, grazie.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Silvia,

Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Wazamba Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno,


Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.

Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.

Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.

Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.

cordiali saluti.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Silvia e Nick,

Grazie per averci contattato!

Desideriamo informarLa che dopo l'indagine il nostro sistema ha riconosciuto l'account del cliente come duplicato. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero non esserci problemi se i due singoli attori coinvolti.

Pertanto, la richiesta di verifica è stata inviata ai clienti in questione e una volta raccolte le informazioni richieste potremo procedere con il pagamento.

In caso di domande, non esitare a contattarci!

Cordiali saluti,

Wazamba.com

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.

Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Silvia,

Grazie per le informazioni. Facci sapere nel caso in cui il casinò risponda ai documenti inviati e tienici aggiornati. Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..

Grazie mille


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Reimpostare il timer fino a quando non ricevi la risposta dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Va bene, grazie

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno, non ho ancora ricevuto il denaro da Wazamba

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.

Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?

Modificato
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Silvia,

Ci scusiamo per l'attesa più lunga, ma di solito non rispondiamo nei fine settimana e venerdì ero fuori. Che cosa ha risposto esattamente il casinò: potresti inoltrare la comunicazione con loro a nikolas.b@casino.guru?


Vorrei chiedere anche a Wazamba Casino di specificare quando il giocatore potrebbe aspettarsi i soldi.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.

grazie mille e scusami per il disturbo,

cordiali saluti

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.

Come possiamo procedere?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza!

Si informa che tutta la documentazione richiesta per entrambi i clienti è stata ricevuta e che i conti sono stati verificati con successo. Il pagamento verrà elaborato domani.

Ci scusiamo per i disagi causati e ringraziamo tutte le parti coinvolte per la collaborazione e la pazienza!

Se avete domande, per favore, non esitate a contattarci!

Cordiali saluti,

Wazamba.com

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,


e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,


Saluti


Silvia

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buongiorno,


Vorrei che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.

Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!

GRAZIE GRAZIE GRAZIE

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Silvia,

Grazie mille per la conferma e sono davvero felice che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti. Il reclamo verrà ora chiuso in quanto risolto.

Saluti,

Nick

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