Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account dopo che lei e il suo fried hanno giocato dallo stesso indirizzo IP. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il rimborso dei suoi depositi.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account dopo che lei e il suo fried hanno giocato dallo stesso indirizzo IP. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il rimborso dei suoi depositi.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Cara Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito Web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiuderne alcuni o tutti dei tuoi conti senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:
ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
tutte le vincite ottenute sull'account duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo."
Potresti per favore indicare se il tuo amico ha verificato il proprio account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Grazie per la risposta e l'e-mail, Silvia. Potresti confermare di aver utilizzato i tuoi dati personali corretti (nome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) durante la creazione di un account?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Si confermo di aver utilizzato i dati corretti
I confirm that I have used the correct data
Si confermo di aver utilizzato i dati corretti
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Grazie mille Silvia per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Attendo un vostro riscontro, grazie.
I await your reply, thanks.
Attendo un vostro riscontro, grazie.
Ciao Silvia,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Wazamba Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Ciao Silvia e Nick,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarLa che dopo l'indagine il nostro sistema ha riconosciuto l'account del cliente come duplicato. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero non esserci problemi se i due singoli attori coinvolti.
Pertanto, la richiesta di verifica è stata inviata ai clienti in questione e una volta raccolte le informazioni richieste potremo procedere con il pagamento.
In caso di domande, non esitare a contattarci!
Cordiali saluti,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Ciao Silvia,
Grazie per le informazioni. Facci sapere nel caso in cui il casinò risponda ai documenti inviati e tienici aggiornati. Saluti,
Nick
Hello Silvia,
Thanks for the info. Let us know in case the casino would respond to the sent documents and keep us updated. Regards,
Nick
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Va bene, grazie
Okay thanks
Va bene, grazie
Buongiorno, non ho ancora ricevuto il denaro da Wazamba
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet
Buongiorno, non ho ancora ricevuto il denaro da Wazamba
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Ciao Silvia,
Ci scusiamo per l'attesa più lunga, ma di solito non rispondiamo nei fine settimana e venerdì ero fuori. Che cosa ha risposto esattamente il casinò: potresti inoltrare la comunicazione con loro a nikolas.b@casino.guru?
Vorrei chiedere anche a Wazamba Casino di specificare quando il giocatore potrebbe aspettarsi i soldi.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza!
Si informa che tutta la documentazione richiesta per entrambi i clienti è stata ricevuta e che i conti sono stati verificati con successo. Il pagamento verrà elaborato domani.
Ci scusiamo per i disagi causati e ringraziamo tutte le parti coinvolte per la collaborazione e la pazienza!
Se avete domande, per favore, non esitate a contattarci!
Cordiali saluti,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Buongiorno,
Vorrei che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Ciao Silvia,
Grazie mille per la conferma e sono davvero felice che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti. Il reclamo verrà ora chiuso in quanto risolto.
Saluti,
Nick
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
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