Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, sie haben mein Wazamba-Konto wegen des Verdachts auf doppelte Konten blockiert, höchstwahrscheinlich, weil ich von meinem Handy aus gespielt habe, nicht bei mir zu Hause, das mit einem anderen WLAN verbunden ist. Sie sagten, ich habe ein doppeltes Konto erstellt, ohne mir die Möglichkeit zu geben, mit meinen Dokumenten zu beweisen, dass nur ich gespielt habe, aber an verschiedenen Orten. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, ohne mich um etwas als Beweis zu bitten. Offensichtlich ist klar, dass ich keine Duplikate erstellt habe. Sie haben einfach die "Türen vor meiner Nase" geschlossen, ohne mich etwas zu fragen, außer den Rückzug zu blockieren.
Lieber Gianclaudio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„3.2 Ihr Konto bei der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Die Website wird als „doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von doppelten Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle zu schließen Ihrer Konten ohne Entschädigung und wenden Sie die folgenden Sanktionen an:
jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführt wird, gilt als ungültig;
alle Werbeaktionen, an denen das doppelte Konto teilgenommen hat, werden storniert;
Alle Gewinne, die auf dem doppelten Konto erzielt werden, sind ungültig. Alle verarbeiteten Auszahlungen werden rückgängig gemacht und dem Unternehmen zurückgezahlt;
das doppelte Konto wird ohne Option zur Wiedereröffnung geschlossen."
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe meine Gewinne ohne aktive Boni angesammelt, aber durch Nachladen von 40 Euro und das war's. Eine Freundin von mir kam zu mir nach Hause, um mit ihrem Konto zu spielen, aber mit meinem WLAN (ich habe nicht gespielt, sie kam, um uns die Seite zu Hause zu zeigen). Was mich überrascht, ist, dass sie nicht nach Dokumenten fragen, um alles zu überprüfen, sondern mit der Annahme beginnen, dass ich ein Duplikat erstellt habe, als ich später mein Konto erstellte, da mir die Website gefiel. Ich maile Ihnen die Gespräche
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Gianclaudio. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos Ihre eigenen und korrekten persönlichen Daten (Name, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) verwendet haben?
Vielen Dank Gianclaudio für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gianclaudio,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte das Wazamba Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Nick, danke. Vielleicht hören sie dir zu, da sie überhaupt nicht an mich denken. Sagen Sie ihm bitte mehrmals, dass ich keine doppelten Accounts habe, sondern dass ein Freund von mir bei mir zu Hause gespielt hat, ein Freund, der offensichtlich nicht bei mir wohnt. Und wenn sie nach Beweisen, Dokumenten und Zeug fragen, stehe ich ihnen zur Verfügung.
Hallo Gianclaudio1 und Nick,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System nach der Untersuchung das Konto des Kunden als doppelt erkannt hat. Wir verstehen jedoch, dass es möglicherweise kein Problem gibt, wenn zwei einzelne Spieler beteiligt sind.
Daher wurde die Verifizierungsanfrage an die betreffenden Kunden gesendet und sobald die angeforderten Informationen gesammelt wurden, können wir mit der Zahlung fortfahren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren!
Aufrichtig,
Wazamba.com
Aber reden wir über das Einzahlungsgeld oder das gewonnene Geld?
Hallo gianclaudio,
Sobald Sie und Ihr Freund sich verifiziert haben, sollte es keine Probleme geben, Ihre Gewinne zu erhalten und weiter im Casino zu spielen. Bitte senden Sie ihnen alle Dokumente und teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.
Hallo, ich habe alle Unterlagen verschickt. Ich erwarte ihre Antwort
Danke Gianclaudio für das Update. Bitte teilen Sie uns auch ihre Antwort mit.
Grüße,
Nick
Sie haben mir immer noch nicht geantwortet, obwohl ich die Unterlagen schon vor Tagen geschickt habe
Sie baten mich erneut um meine Unterlagen. Das ist nicht möglich
Hallo gianclaudio,
Haben sie erklärt, warum sie erneut danach fragen? War etwas falsch? Bitte leiten Sie ihre E-Mail an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Lieber Gianclaudio,
Entschuldigen Sie die spätere Antwort aufgrund einiger gesundheitlicher Probleme. Basierend auf der von Ihnen bereitgestellten E-Mail scheint es, dass einige der Dokumente, die Sie zuvor bereitgestellt haben, nicht im PDF-Format vorliegen oder die darin enthaltenen Details nicht sichtbar waren. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie ihnen alles erneut gesendet haben, basierend auf der Beschreibung in der E-Mail? Wenn ja, kam eine Antwort?
Grüße,
Nick