Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Caro Gianclaudio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito Web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiuderne alcuni o tutti dei tuoi conti senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:
ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
tutte le vincite ottenute sul conto duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo."
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Grazie per la risposta e l'e-mail, gianclaudio. Potresti confermare di aver utilizzato i tuoi dati personali corretti (nome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) durante la creazione di un account?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
si confermo
yes, I confirm
si confermo
Grazie mille gianclaudio per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Va bene, grazie
Okay thanks
Va bene, grazie
Ciao Gianclaudio,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Wazamba Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Ciao Gianclaudio1 e Nick,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarLa che dopo l'indagine il nostro sistema ha riconosciuto l'account del cliente come duplicato. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero non esserci problemi se i due singoli attori coinvolti.
Pertanto, la richiesta di verifica è stata inviata ai clienti in questione e una volta raccolte le informazioni richieste potremo procedere con il pagamento.
In caso di domande, non esitare a contattarci!
Cordiali saluti,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Ma parliamo dei soldi del deposito o quelli vinti?
But are we talking about the deposit money or the money won?
Ma parliamo dei soldi del deposito o quelli vinti?
Ciao Gianclaudio,
Una volta che tu e il tuo amico vi siete verificati, non dovrebbero esserci problemi a ricevere le vostre vincite e continuare a giocare nel casinò. Si prega di inviare loro tutti i documenti e di farci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il caso.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Ciao, ho mandato tutti i documenti. Attendo la loro risposta
Hi, I have sent all the documents. I await their response
Ciao, ho mandato tutti i documenti. Attendo la loro risposta
Sarete i primi a saperlo
You will be the first to know
Sarete i primi a saperlo
Ancora non mi hanno risposto, nonostante io abbia mandato i documenti giorni fa
They still haven't answered me, even though I sent the documents days ago
Ancora non mi hanno risposto, nonostante io abbia mandato i documenti giorni fa
Mi hanno chiesto nuovamente i documenti. Non è possibile questa cosa
They asked me for my documents again. This is not possible
Mi hanno chiesto nuovamente i documenti. Non è possibile questa cosa
Ciao Gianclaudio,
Hanno spiegato perché lo chiedono di nuovo? C'era qualcosa di sbagliato? Si prega di inoltrare la loro e-mail a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Mandata la mail
Sent the mail
Mandata la mail
Caro Gianclaudio,
Ci scusiamo per la risposta successiva a causa di alcuni problemi di salute. In base all'e-mail che hai fornito, sembra che alcuni dei documenti che hai fornito in precedenza non fossero in formato PDF o che i dettagli su di essi non fossero visibili. Potresti per favore avvisare se hai inviato loro tutto in base alla descrizione nell'e-mail? Se sì, è arrivata qualche risposta?
Saluti,
Nick
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Caro Gianclaudio,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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