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Wazamba Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 400 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/02/2022 | Caso chiuso : 06/04/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gianclaudio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:

"3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito Web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiuderne alcuni o tutti dei tuoi conti senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:

ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;

tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;

tutte le vincite ottenute sul conto duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;

l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo."

Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa

Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta e l'e-mail, gianclaudio. Potresti confermare di aver utilizzato i tuoi dati personali corretti (nome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) durante la creazione di un account?

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Pubblico
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2 anni fa

si confermo

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille gianclaudio per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Va bene, grazie

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Gianclaudio,

Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Wazamba Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Gianclaudio1 e Nick,

Grazie per averci contattato!

Desideriamo informarLa che dopo l'indagine il nostro sistema ha riconosciuto l'account del cliente come duplicato. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero non esserci problemi se i due singoli attori coinvolti.

Pertanto, la richiesta di verifica è stata inviata ai clienti in questione e una volta raccolte le informazioni richieste potremo procedere con il pagamento.

In caso di domande, non esitare a contattarci!

Cordiali saluti,

Wazamba.com

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Pubblico
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2 anni fa

Ma parliamo dei soldi del deposito o quelli vinti?


Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Gianclaudio,

Una volta che tu e il tuo amico vi siete verificati, non dovrebbero esserci problemi a ricevere le vostre vincite e continuare a giocare nel casinò. Si prega di inviare loro tutti i documenti e di farci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il caso.

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Pubblico
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2 anni fa

Ciao, ho mandato tutti i documenti. Attendo la loro risposta

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie Gianclaudio per l'aggiornamento. Per favore, facci sapere anche la loro risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa

Sarete i primi a saperlo

Pubblico
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2 anni fa

Ancora non mi hanno risposto, nonostante io abbia mandato i documenti giorni fa

Pubblico
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2 anni fa

Mi hanno chiesto nuovamente i documenti. Non è possibile questa cosa

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Gianclaudio,

Hanno spiegato perché lo chiedono di nuovo? C'era qualcosa di sbagliato? Si prega di inoltrare la loro e-mail a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa

Mandata la mail

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gianclaudio,

Ci scusiamo per la risposta successiva a causa di alcuni problemi di salute. In base all'e-mail che hai fornito, sembra che alcuni dei documenti che hai fornito in precedenza non fossero in formato PDF o che i dettagli su di essi non fossero visibili. Potresti per favore avvisare se hai inviato loro tutto in base alla descrizione nell'e-mail? Se sì, è arrivata qualche risposta?

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Gianclaudio,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra indicato.

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