Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Caro Gianclaudio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito Web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiuderne alcuni o tutti dei tuoi conti senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:
ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
tutte le vincite ottenute sul conto duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo."
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Grazie per la risposta e l'e-mail, gianclaudio. Potresti confermare di aver utilizzato i tuoi dati personali corretti (nome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) durante la creazione di un account?
Grazie mille gianclaudio per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Gianclaudio,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Wazamba Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Ciao Gianclaudio1 e Nick,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarLa che dopo l'indagine il nostro sistema ha riconosciuto l'account del cliente come duplicato. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero non esserci problemi se i due singoli attori coinvolti.
Pertanto, la richiesta di verifica è stata inviata ai clienti in questione e una volta raccolte le informazioni richieste potremo procedere con il pagamento.
In caso di domande, non esitare a contattarci!
Cordiali saluti,
Wazamba.com
Ciao Gianclaudio,
Una volta che tu e il tuo amico vi siete verificati, non dovrebbero esserci problemi a ricevere le vostre vincite e continuare a giocare nel casinò. Si prega di inviare loro tutti i documenti e di farci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il caso.
Grazie Gianclaudio per l'aggiornamento. Per favore, facci sapere anche la loro risposta.
Saluti,
Nick
Ancora non mi hanno risposto, nonostante io abbia mandato i documenti giorni fa
Ciao Gianclaudio,
Hanno spiegato perché lo chiedono di nuovo? C'era qualcosa di sbagliato? Si prega di inoltrare la loro e-mail a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Caro Gianclaudio,
Ci scusiamo per la risposta successiva a causa di alcuni problemi di salute. In base all'e-mail che hai fornito, sembra che alcuni dei documenti che hai fornito in precedenza non fossero in formato PDF o che i dettagli su di essi non fossero visibili. Potresti per favore avvisare se hai inviato loro tutto in base alla descrizione nell'e-mail? Se sì, è arrivata qualche risposta?
Saluti,
Nick