Der Spieler aus Österreich hatte auf Wazamba einen Sport-Willkommensbonus aktiviert, diesen zu 99 % umgesetzt, konnte aber keine weiteren Wetten platzieren. Er hatte versucht, den Support zu kontaktieren, erhielt aber keine schlüssige Antwort und sein Bonus war bald abgelaufen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit keine ähnlichen Boni von diesem Casino aktiviert und es gab zu diesem Zeitpunkt keine offenen Wetten. Das Casino hatte erklärt, dass der Bonus aufgrund technischer Updates stecken geblieben sei und hatte den Betrag dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Allerdings musste das Konto des Spielers eine Verifizierung bestehen, bevor die Auszahlung erfolgen konnte. Das Casino hatte Dokumente angefordert, die der Spieler urlaubsbedingt verspätet vorlegte. Anschließend forderte das Casino den Transaktionsverlauf aus der ebenfalls bereitgestellten Krypto-Wallet des Spielers an. Das Casino hatte mitgeteilt, dass das Gesamtguthaben des Spielers gemäß seinem aktuellen VIP-Level ausgezahlt werde und dass sein Konto geschlossen bleibe. Der Spieler hatte bestätigt, dass er mehrere Transaktionen in Höhe seines Gesamtguthabens bei Wazamba erhalten hatte. Das Problem mit Wazamba wurde behoben.
