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Wazamba Casino - Il bonus del giocatore è bloccato.

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Importo:: 4.458 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/08/2023 | Risolto : 09/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva attivato un bonus di benvenuto sportivo su Wazamba, implementandolo al 99%, ma non era riuscito a piazzare più scommesse. Aveva provato a contattare l'assistenza ma non aveva ricevuto risposta definitiva e il suo bonus stava per scadere. Il giocatore non aveva attivato bonus simili da questo casinò in passato e in quel momento non c'erano scommesse aperte. Il casinò ha spiegato che il bonus era bloccato a causa di aggiornamenti tecnici e aveva aggiunto l'importo al saldo del giocatore. Tuttavia, il conto del giocatore doveva superare la verifica prima che potesse essere effettuato il prelievo. Il casinò aveva richiesto documenti che il giocatore ha fornito dopo un ritardo dovuto alle ferie. Il casinò ha quindi richiesto la cronologia delle transazioni dal portafoglio Crypto del giocatore, che è stato anche fornito. Il casinò aveva informato che il saldo totale del giocatore veniva pagato in base al suo attuale livello VIP e che il suo conto sarebbe rimasto chiuso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto più transazioni pari al suo saldo totale su Wazamba. Il problema con Wazamba era stato risolto.

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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,


Ho creato un account su Wazamba e ho perso il mio primo deposito. Ho quindi attivato il bonus di benvenuto sportivo del 100% e l'ho convertito al 99%, ma ora non posso più piazzare scommesse. Ho già scritto alla chat dal vivo e al supporto via email ma non ho ricevuto una risposta diretta.


Ti chiederei di dare un'occhiata e dirmi cosa posso fare, perché il mio bonus attivo scade il 06/09/2023.


Ciò significa che non posso utilizzare il mio bonus in questo momento perché non appena voglio piazzare una scommessa sportiva appare il messaggio di errore "Credito insufficiente".


Gli screenshot sono in allegato.




Distinti saluti


Beniamino B****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere legato esclusivamente ad un bonus bloccato, cercheremo di aiutarti.

Potresti per favore avvisare se hai attivato bonus simili da questo casinò in passato? Ci sono scommesse in sospeso al momento?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ho inviato un messaggio all'e-mail sopra.

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1 anno fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Ciao team di Casino Guru,

 

relativo alla tua domanda:

 

Potresti farci sapere se hai attivato bonus simili da questo casinò in passato? Ci sono attualmente scommesse aperte?

-------------------------------------------------- ----

 

Non ho precedentemente attivato alcun bonus da questo casinò e attualmente non ci sono scommesse aperte.

 

Distinti saluti

Beniamino B****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, benjyAL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao BenjyAL,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Wazamba,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di completare la scommessa del bonus?

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1 anno fa
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Grazie.

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che il bonus è stato bloccato su una scommessa del 99% a causa di aggiornamenti tecnici e ci scusiamo sinceramente per i disagi che hanno causato.


Si informa che la scommessa è stata completata quando il bonus ha raggiunto l'importo di 2229,06 EUR. Pertanto, per risolvere il problema, abbiamo annullato il bonus e aggiunto questo importo al tuo saldo.


Ti informiamo che puoi prelevare questo importo contattandoci o tramite live chat.


Con questo presumiamo che il caso sia risolto. Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Salve squadra del Casinò Wazamba,


Volevo richiedere un pagamento nel mio profilo ma è apparso un messaggio di errore che diceva "Dovrei scommettere di nuovo la mia puntata". Sfortunatamente, la chat dal vivo non è stata d'aiuto, diceva solo che avrei dovuto pagare semplicemente nel mio profilo.


Ho appena scritto un'e-mail per richiederti un pagamento manuale.


Ti chiederei di modificarli.




Distinti saluti


Beniamino B****




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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito la tua preoccupazione.


Abbiamo esaminato il tuo caso con il dipartimento competente e desideriamo informarti che il tuo account deve superare la verifica prima che possa essere effettuato il prelievo.


Abbiamo richiesto dei documenti che potrai caricare direttamente accedendo al tuo conto di gioco.


Tieni presente che la verifica verrà effettuata con priorità una volta ricevuti tutti i documenti.

Grazie per la vostra comprensione in questa materia.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao benjyAL,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Salve squadra del Casinò Wazamba,


OK nessun problema, sono in vacanza in questo momento ma appena torno a casa lo farò.


Avete un limite di tempo per la verifica in generale?




Distinti saluti


Beniamino B****



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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

Wazamba Casino lo menziona nei suoi Termini e Condizioni

file

Tuttavia, prima fornirai tutti i documenti necessari, prima terminerà il processo di verifica e, ovviamente, prima verrà elaborato il tuo prelievo.

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1 anno fa
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Ciao benjyAL,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Ciao team del casinò Wazamba,


per favore scusa la risposta tardiva. Sono ancora in vacanza e probabilmente tornerò tra una settimana al massimo 10 giorni e poi potrei effettuare immediatamente la mia verifica.


Chiedo quindi a Wazamba di concedermi questo tempo affinché io possa presentare la mia verifica o inviare i documenti non appena torno dalle vacanze con la mia famiglia.



Grazie per la vostra comprensione




Distinti saluti


Beniamino B****


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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Sfortunatamente, abbiamo un limite di tempo massimo di 30 giorni secondo i nostri seguenti termini e condizioni:


5.3 È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richieste e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Solitamente verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un determinato caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.


Pertanto vi chiediamo gentilmente di fornire i documenti nel più breve tempo possibile.


Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione su questo argomento.


Auguri,

Wazamba

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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

Capisco che i tempi non siano dei migliori, ma devo attirare la tua attenzione sul fatto che è responsabilità del giocatore fornire tutti i documenti e le informazioni necessarie entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Il casinò lo menziona chiaramente nelle sue regole, pertanto ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti il prima possibile.

Se non riesci a fornire tutti i documenti e le informazioni necessarie entro il termine stabilito, temo che sarà molto difficile (forse addirittura impossibile) per noi convincere il casinò a elaborare il tuo prelievo.

Ti consiglio vivamente di fornire i documenti il prima possibile.

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1 anno fa
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Ciao benjyAL,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Ciao team del casinò Wazamba,


Scusate il ritardo, sto lentamente tornando dalle vacanze e probabilmente tornerò a casa entro venerdì.


Grazie per la vostra comprensione




Distinti saluti


Beniamino B****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarvi che è stato raggiunto il limite massimo per l'invio di documenti. È importante notare che qualsiasi ulteriore ritardo nella fornitura dei documenti richiesti potrebbe portare alla chiusura definitiva del tuo account, in conformità con i termini e le condizioni delineati di seguito:


5.3 È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richieste e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Solitamente verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un determinato caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.


La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Ti contattiamo per ricordarti dell'invio in sospeso dei documenti necessari per la verifica del tuo account. Nonostante l'estensione del periodo di grazia di oltre 30 giorni, non abbiamo ricevuto la documentazione richiesta.


Purtroppo, il tuo account verrà chiuso permanentemente dal nostro dipartimento competente e qualsiasi vincita associata verrà confiscata in conformità con i nostri termini e condizioni.


La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata. Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Salve squadra del Casinò Wazamba,


La preghiamo di scusarci nuovamente per il ritardo.

Naturalmente posso caricare i miei documenti e posso farlo direttamente domani.

Ti chiederei di darmi tempo fino a domani in modo da poter caricare la fattura che mi serve come verifica dell'indirizzo.


Ho tutto il resto con me, cioè carta d'identità, ecc.



Grazie per la vostra comprensione




Distinti saluti


Beniamino B****

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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

Ho capito bene che potrete fornire tutti i documenti necessari al team del casinò non prima di mercoledì 18 ottobre 2023?

In aggiunta a ciò, abbiamo un caso molto simile al tuo qui ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-account-has-been-closed-unexpectedly ) in cui anche il giocatore non è in grado di fornire i documenti necessari al team del casinò. Conosci questa persona?

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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Ciao team del casinò Wazamba,


Forse posso farlo oggi, ma non posso ancora dire al 100%.

Ma lo farò entro domani.


No, non conosco l'altro giocatore ma non ho contatti con altri giocatori e giocatori d'azzardo.


Non sono un giocatore estremo come tanti altri in questa zona che lo fanno tutti i giorni...






Distinti saluti


Beniamino B****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

Ti preghiamo di fornire tutti i documenti necessari al team del casinò il prima possibile. Si spera che il team del casinò sarà ancora così gentile da verificarli nonostante il periodo di 30 giorni sia nel frattempo scaduto.

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1 anno fa
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Buona giornata,


Ho già caricato i miei documenti, cioè tutto tranne la cronologia delle transazioni (transazione cryptowallet)

Ad essere sincero, non capisco davvero cosa voglia il casinò.


Puoi aiutarmi con questo, per favore?




Distinti saluti

Beniamino

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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

Nell'ambito delle procedure Conosci il tuo cliente (KYC) e Antiriciclaggio (AML), il casinò potrebbe richiederti di fornire la cronologia delle transazioni da tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi o prelievi nel casinò. Questa è una pratica comune nel settore dei giochi e vorrei suggerirti di condividere queste informazioni con il team del casinò per facilitare l'elaborazione del tuo prelievo.

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1 anno fa
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Buona giornata,


Certo, capisco. Ora l'ho caricato. Tutti i documenti sono stati inviati e ora sto aspettando la verifica.




Distinti saluti

Beniamino

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1 anno fa
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Caro BenjyAL,

La verifica del documento può durare un paio di giorni, quindi ti preghiamo di pazientare. Il team del casinò ti contatterà via e-mail per fornirti aggiornamenti sul risultato o eventuali informazioni supplementari.

Spero che tutto proceda senza intoppi e che il tuo prelievo venga elaborato secondo la procedura standard.

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver collaborato con noi.


Ti chiediamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni di luglio 2023 dal tuo portafoglio Crypto.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Buona giornata,


Pertanto, nel profilo, i miei documenti e la cronologia delle transazioni erano intitolati "Accettato".


Inoltre non ho un pulsante per caricare documenti aggiuntivi.





Distinti saluti

Beniamino

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Ti preghiamo di inviarci la cronologia delle transazioni via e-mail all'indirizzo support@Wazamba.com

Assicurati di inviarli senza alcuna modifica.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao Wazamba,


Ti ho già inviato un'e-mail


Fammi sapere se è necessario qualcos'altro.




Distinti saluti


Beniamino

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito il documento.

Ti chiediamo gentilmente di inviarci un'e-mail con i tuoi dettagli Crypto come il tipo e l'indirizzo Crypto per poter pagare il tuo saldo.


Apprezziamo la tua collaborazione in questa faccenda!


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao Wazamba,


L'e-mail è uscita, ho allegato il mio indirizzo e l'arte della crittografia.


Grazie per il vostro aiuto e fornirò immediatamente un feedback se lo riceverò.



Distinti saluti


Beniamino

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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Ciao team del casinò Wazamba,


Volevo solo accedere al mio account ma dice che il mio account con te è stato chiuso??


Su Wazamba il saldo del mio conto è di quasi 2500 euro e su Nomini è quasi di 500 euro.


Vedo solo ora che ho ricevuto un pagamento di 700 euro , fantastico, ma potresti per favore sborsare tutti i miei soldi e non solo 700 euro su quasi 3000 euro??


Ti chiedo una risposta.





Distinti saluti


Beniamino


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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che trattiamo solo i reclami sollevati su Wazamba Casino.


Stai tranquillo, il tuo saldo nel nostro casinò verrà pagato in base al tuo attuale livello VIP.


Inoltre, il tuo account rimarrà chiuso secondo i nostri seguenti termini e condizioni:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Wazamba


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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che il saldo totale è stato pagato con successo.


Con questo presumiamo che il caso sia risolto.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Salve squadra del Casinò Wazamba,


Ho ricevuto una transazione 3 volte:


  • 28 ottobre 2023 > 700€
  • 29 ottobre 2023 > 700€
  • 30 ottobre 2023 > 810€


Tuttavia, come già menzionato nella denuncia, ho un saldo del conto presso Wazamba di quasi 2.500 euro.

Su Nomini il saldo del mio conto era poco meno di 500€, quindi un totale di 3000€.


Ho già ricevuto poco meno di 2210€, quindi mi mancano ancora quasi 800€.


Chiedo a Wazamba di caricare uno screenshot di entrambe le pagine del mio profilo in modo che tu possa vedere il saldo del mio conto e capire che ho ragione.






Distinti saluti


Beniamino


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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che abbiamo condiviso la prova del saldo del tuo conto con Michal (rappresentante di Casinoguru). Sfortunatamente, a causa delle nostre politiche non possiamo condividere le informazioni dell'account nel forum.


Vogliamo sottolineare che il tuo saldo totale era di 2229 EUR e questo importo è stato pagato con successo.


Inoltre, desideriamo informare che noi di Wazamba ci occupiamo dei nostri reclami. Per quanto riguarda il tuo saldo con l'altro casinò, ti consigliamo gentilmente di contattarli direttamente.


Grazie per la comprensione!


---------------------------------


Caro Michal,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova dell'account del cliente. Fatecelo sapere nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni.


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Ciao team del casinò Wazamba,


Grazie mille per la rapida elaborazione e risposta. Ma ho solo una domanda.


Wazamba e Nomini non sono sulla stessa rete perché ho caricato tutti i documenti anche su Nomini e dice che account verificato ma non riesco ad accedere neanche io.


Ma come già detto ci sono ancora 500 euro dei miei soldi.


Sarei grato per una risposta.





Distinti saluti


Beniamino

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Siamo i rappresentanti di Wazamba e sfortunatamente non possiamo aiutarti con qualsiasi domanda relativa ad altri casinò. Vi invitiamo pertanto a contattarli direttamente.


Confidiamo che questo chiarisca la tua domanda. Grazie per la comprensione!


Auguri,

Wazamba

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1 anno fa
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Grazie a tutti per la risposta, sono felice che il problema sia stato risolto.



Caro BenjyAL,

Sono felice che tu abbia ricevuto tutte le tue vincite, poiché il team Wazamba ha menzionato che il tuo saldo era di € 2229 e che ti sono stati pagati, quindi considero questo reclamo risolto.

Per quanto riguarda il tuo problema con il casinò Nomini, devi risolverlo con il team Nomini, quindi anche se Wazamba e Nomini fanno parte dello stesso gruppo di casinò, ci sono team di supporto separati per ciascun casinò, spero che tu capisca.

Hai bisogno di ulteriore assistenza con Wazamba Casino? Possiamo chiudere questo reclamo come risolto?

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1 anno fa
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Sì, tutto è fantastico, non ancora con Nomini ma con Wazamba lo è.



Grazie.

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1 anno fa
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Grazie per la conferma, benjyAL.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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