Der Spieler aus der Schweiz berichtete, dass seine Überweisung nie angekommen sei und der Casino-Support nicht reagiert habe. Wir informierten den Spieler, dass das Problem wahrscheinlich beim Zahlungsanbieter liege, und rieten ihm, sich für eine Untersuchung an diesen zu wenden. Obwohl wir die Reaktionszeit um sieben Tage verlängerten, antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen führte.
Meine Überweisung ist nie angekommen und ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie konnten mir nicht helfen. Was kann ich tun?
Liebe Lyly9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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