Il giocatore svizzero ha riferito che il suo trasferimento non è mai arrivato e che il supporto del casinò non ha risposto. Abbiamo informato il giocatore che il problema probabilmente riguardava il fornitore del servizio di pagamento e gli abbiamo consigliato di contattarlo per un'indagine. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta di sette giorni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Il mio trasferimento non è mai arrivato e ho provato a contattare l'assistenza, ma non mi aiutano. Cosa posso fare?
Caro Lyly9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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