Der Spieler aus Nigeria hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Allerdings dauerten Abhebungen länger als üblich. Später, während des Beschwerdevorgangs, bestätigte der Benutzer, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde entsprechend abgeschlossen.
Ich habe 47.000 NGN und weitere 7.000 NGN eingezahlt. Ich habe meine Einzahlungssumme immer wieder eingesetzt, bis zu 3-4 Mal bereits beim Casinospiel in Wazamba. Doch jedes Mal, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte ich als Antwort die Meldung, dass die Anzahlung nicht möglich ist. Ich habe ihren Kundendienst kontaktiert und sie wiederholen immer wieder die gleiche Antwort, dass die Finanzabteilung das Problem lösen wird, aber seit Donnerstag letzter Woche bekomme ich keine Antwort mehr von ihnen
Nein, es ist nicht nur die Wartezeit, die mich beunruhigt. Ihre Antwort ist, dass ich die Wettanforderungen für meine Einzahlungen noch nicht erfüllt habe. Ihr System liest einen Fehler und sie sollten den Fehler beheben
Sie werden also 8 Tage warten, nachdem ich Ihnen mitgeteilt habe, dass ich die Wettanforderungen nicht erfüllt habe, was ich auch getan habe, sodass es überhaupt keine Auszahlung gab. Worauf warten Sie also noch?
Vielen Dank für deine Antwort, Benny1. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Verstehe ich richtig, dass beim Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, eine Meldung angezeigt wird, die Sie darüber informiert, dass Sie mit der Anfrage nicht fortfahren können? Wenn ja, könnten Sie bitte hier einen Screenshot posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ja, sie weigern sich, meine Auszahlung zu bearbeiten 
Vielen Dank, Benny1, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Casino Guru. Wazamba hatte mein Geld vollständig bezahlt. Sie können den Fall abschließen
Vielen Dank, Benny1, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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