Ein polnischer Spieler hatte eine Auszahlung von einem Online-Casino beantragt, sein Geld jedoch trotz mehrfacher Kontaktversuche mit dem Casino nicht erhalten. Der Spieler hatte außerdem inkonsistente Informationen vom Live-Chat-Support des Casinos gemeldet und dass er den Zahlungsstatus in seinem Konto nicht sehen konnte. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Guten Tag. Am 25. Dezember habe ich eine Auszahlung meines Gewinnbetrags beantragt. Ich habe 6 Tage gewartet und wurde im Live-Chat ständig belogen. An einem Tag wurde es bearbeitet, am nächsten Tag wurde es verschickt und am nächsten Tag wartete es auf die Bearbeitung. Letztendlich erreichte mich die Zahlung nicht, da sie am 31. Dezember gesendet wurde und sie von der Revolut-Bank abgelehnt wurde. Ich habe am 31. Dezember eine weitere Auszahlung beantragt, aber bis jetzt habe ich das Geld nicht auf meinem Konto erhalten und werde jedes Mal von verschiedenen Agenten belogen. Sie antworten nicht auf E-Mails. Natürlich verstehe ich, dass sie ihre Richtlinien bezüglich der Zeitrahmen haben, aber das ist nicht der Fall, wenn ein Agent das Problem an die Finanzabteilung weiterleitet und ein anderer sagt, dass sich die Auszahlung in der Endphase befindet. Ich habe bereits ein wenig nachgeforscht. Gestern habe ich den ganzen Tag mit dem Live-Chat-Support verbracht. Am Morgen wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung in der Endbearbeitung sei, eine Stunde später teilten sie mir mit, dass sich die Auszahlung verzögert habe, und eine weitere Stunde später sagten sie, der Geschäftstag sei noch nicht vorbei und es gebe keine Verzögerung. Heute ist wieder ein Tag und der Support-Mitarbeiter schreibt, dass die Auszahlung auf Bearbeitung wartet. Sie lügen, sie betrügen und sie zahlen nicht. Ich rate dringend zum Eingreifen, da ich wirklich nicht vorhabe, noch länger zu warten.
Liebe Natkanatka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich verstehe alles, aber das Wazamba Casino wollte keine Bestätigung von mir. Nicht benötigt. Zweitens erhält der Live-Chat-Support widersprüchliche Informationen.
Am 3. Januar erhielt ich die Information, dass es zu einer Verzögerung bei der Geldzahlung gekommen sei und dass der Agent eine entsprechende Nachricht an die Finanzabteilung gesendet habe. Gestern erhielt ich die Information, dass es keine Verzögerung gab und keine Informationen gesendet wurden. Eine Stunde später befindet sich die Auszahlung in der letzten Bearbeitungsphase. Heute ist der vierte Tag und es stellt sich heraus, dass die Zahlung noch nicht einmal zur Bearbeitung eingereicht wurde. Der Chat schließt das Fenster frech. Der E-Mail-Support reagiert nicht auf Nachrichten.
Ich kann auch nicht verstehen, warum im Konto kein Zahlungsstatus verfügbar ist.
Das Wazamba Casino hat mir gerade die Möglichkeit verweigert, sie per Live-Chat zu kontaktieren.
Bitte senden Sie mir jegliche Korrespondenz im Zusammenhang mit dem Problem zwischen Ihnen und dem Casino
Meine Email ist tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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