Un giocatore polacco aveva richiesto un prelievo da un casinò online ma non aveva ricevuto i fondi nonostante molteplici tentativi di contattare il casinò. Il giocatore aveva anche segnalato informazioni incoerenti dal supporto della chat dal vivo del casinò e l'impossibilità di vedere lo stato del pagamento nel proprio account. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Buona giornata. Il 25 dicembre ho richiesto il ritiro dell'importo della mia vincita. Ho aspettato 6 giorni, ricevendo continuamente bugie nella chat dal vivo. Un giorno era in fase di elaborazione, il giorno dopo veniva inviato e il giorno dopo era in attesa di essere elaborato. Alla fine, il pagamento non mi è arrivato perché è stato inviato il 31 dicembre ed è stato rifiutato dalla banca Revolut. Ho richiesto un altro prelievo il 31 dicembre, ma fino ad ora non ho ricevuto i soldi sul mio conto e ogni volta vengo mentito da agenti diversi. Non rispondono alle e-mail. Naturalmente, capisco che abbiano le loro politiche riguardo ai tempi, ma questo non è il caso quando un agente inoltra la questione al dipartimento finanziario e un altro dice che il ritiro è nelle fasi finali. Ho già fatto un po' di indagini. Ieri ho passato l'intera giornata al supporto via chat dal vivo. Al mattino mi è stato detto che il prelievo era nella fase finale dell'elaborazione, un'ora dopo mi hanno informato che il prelievo era in ritardo e un'altra ora dopo hanno detto che la giornata lavorativa non era ancora finita e non c'era stato alcun ritardo. Oggi è ancora un altro giorno e l'agente in supporto scrive che il prelievo è in attesa di essere elaborato. Mentono, imbrogliano e non pagano. Esorto ad intervenire perché non intendo davvero aspettare oltre.
Caro Natkanatka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Capisco tutto, ma il casinò Wazamba non ha voluto la mia verifica. Non richiesto. La seconda cosa è che il supporto tramite live chat riceve informazioni contrastanti.
Il 3 gennaio ho ricevuto l'informazione che c'era stato un ritardo nel pagamento del denaro e che l'agente aveva inviato un messaggio appropriato al dipartimento finanziario. Ieri ho ricevuto la notizia che non c'è stato alcun ritardo e che non era stata inviata alcuna informazione. Un'ora dopo, il ritiro è nella fase di elaborazione finale. Oggi è il quarto giorno e risulta che il pagamento non è stato nemmeno inviato per l'elaborazione. La chat chiude la finestra in modo sfacciato. Il supporto e-mail non risponde ai messaggi.
Inoltre, non riesco a capire perché non sia disponibile lo stato del pagamento nell'account.
Il casinò Wazamba mi ha appena bloccato la possibilità di contattarli tramite chat dal vivo.
Per favore, inviami tutta la corrispondenza relativa al problema tra te e il casinò
La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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