Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, 300 € von Wazamba abzuheben, nachdem der Kundendienst sein Konto geschlossen hatte, als er aufgrund eines Glücksspielproblems nach einer Beschleunigung des Vorgangs fragte. Er hat allgemeine Antworten zum Auszahlungszeitplan erhalten und sucht nun Unterstützung.
Hallo, ich bin Dominic, 24 Jahre alt. Vor Kurzem habe ich bei Wazamba eine Auszahlung von 300 € vorgenommen. Ich beschloss, den Kundendienst zu fragen, ob es eine Möglichkeit gäbe, das Geld so schnell wie möglich zu erhalten, da ich ein Glücksspielproblem habe. Der Kundendienst, der mir wie Bots vorkam, schloss mein Konto. Dann schrieb ich dem Kundendienst zurück und sie sagten mir, dass ich die Auszahlung trotzdem erhalten würde und dass ich eine E-Mail an die Finanzabteilung senden sollte. Ich schrieb ihnen und sie antworteten fast sofort mit allgemeinen Nachrichten wie „Sie erhalten es in 3-5 Werktagen" usw. Ich habe viele negative Bewertungen über Auszahlungen auf dieser Website gelesen und brauche Hilfe, um meine Auszahlung zu erhalten.
Hallo dodo2442,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wazamba Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist nicht verifiziert, weil es heißt, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Das Geld ist echtes Geld, kein Bonus. Ich habe vor etwa einer Stunde mit dem Casino gesprochen und dort wurde mir gesagt, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist.
oh, ich möchte darauf hinweisen, dass ich, als ich über mein Glücksspielproblem schrieb, nur eine Pause machen wollte, um zu vermeiden, sie zu verlieren, während die Auszahlung bearbeitet wird
Lieber Dodo2442,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sobald eine Spielsucht erwähnt wird, ist das Casino verpflichtet, Ihr Konto zu schließen, und es scheint, dass sie gemäß dieser Richtlinie gehandelt haben.
Als Standardverfahren empfehlen wir, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung von Abhebungen zu warten. Angesichts der ungewöhnlichen Umstände würde ich vorschlagen, eine zusätzliche Woche für die Bearbeitung einzuplanen.
Bitte informieren Sie uns über Aktualisierungen. Wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne weiter.
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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