Caro Dodo2442,
Grazie per il tuo messaggio. Una volta menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò è obbligato a chiudere il tuo account e sembra che abbia agito in conformità con questa politica.
Come procedura standard, consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché eventuali prelievi vengano elaborati. Date le circostanze insolite, suggerirei di attendere un'ulteriore settimana affinché il processo venga completato.
Vi preghiamo di tenerci informati se ci sono aggiornamenti e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza, se necessario.
Distinti saluti,
Tacca
Dear Dodo2442,
Thank you for your message. Once a gambling addiction is mentioned, the casino is obligated to close your account, and it appears they acted in accordance with this policy.
As a standard procedure, we recommend waiting at least 14 days for any withdrawals to be processed. Given the unusual circumstances, I would suggest allowing an additional week for the process to be completed.
Please keep us informed if there are any updates, and we will be happy to assist further if needed.
Best regards,
Nick
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