Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, 3973 € Gewinn vom Wazamba Casino abzuheben, nachdem sie drei Monate lang die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Obwohl sie nach einem kürzlichen Umzug sowohl ihre alte als auch ihre neue Adressdokumentation vorlegte, wurde sie wiederholt abgelehnt, ohne dass klar kommuniziert wurde, was erforderlich ist.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich muss mich nun doch an Euch wenden, da es mit dem Wazamba Casino einfach nicht weiter geht.
Seit Monaten versuche ich nun schon meinen Gewinn von 3973€ auszahlen zu lassen, oder besser gesagt, verzweifelt meine Dokumente hochzuladen, welche das Casino immer wieder von mir anfordert. (Ich habe mit Echtgeld gewonnen und Coins von Hacksaw gespielt)
Ich lade Dokumente hoch und jedes Mal werden diese dann wieder abgelehnt und ich werde neu aufgefordert gewisse Dokumente hochzuladen. Nach so langer Zeit, habe ich es allerdings nun aufgegeben, dass wir noch zu einem Endergebnis kommen.
Da ich am 29.07.24 in eine neue Wohnung umgezogen bin, habe ich dem Casino zum Verständnis auch immer zwei Dokumente zukommen lassen. Einmal mit der alten und einmal mit der neuen Adresse und ich habe ihnen sogar eine Wohngeberbestätigung zugeschickt, die meine neue Adresse und einen Umzug ebenfalls nochmal bestätigt.
Ich glaube das die Dokumente einfach nicht richtig eingesehen und abgelehnt wurden, da die Adressen nicht mit der registrierten Adresse im Casino übereinstimmen. Es kann aber auch an einem anderen Problem liegen, denn sie haben von mir ja dennoch immer auch die Screenshots mit der Adresse zugeschickt bekommen, mit der ich auch im Casino registriert bin.
Ich komme an dieser Stelle nicht mehr weiter, da das Casino sich einfach bisher nicht klar genug ausdrücken konnte, was sie denn nun genau von mir haben wollen.
An dieser Stelle, hoffe ich, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können, diese Unannehmlichkeit mit dem Wazamba Casino zu beheben.
Für Ihre Mithilfe bedanke ich mich bereits im Voraus.
Freundliche Grüße
Ninosch
Lieber Ninosch,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:
Ich hoffe, dass wir zusammenarbeiten können, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wer kann meine Adressen einsehen? Nur Sie, oder jeder, der diese Plattform benutzt? Das würde ich doch gerne vorher wissen.
Sie müssen mir nicht die genauen Namen oder Einzelheiten Ihrer Adressen mitteilen. Beschreiben Sie sie stattdessen bitte allgemein – zum Beispiel, ob die eine Adresse Ihr ständiger Wohnsitz und die andere Ihr aktueller Wohnort ist. Wenn Sie außerdem erklären, wie Sie an jeder Adresse wohnen (z. B. ob Sie kürzlich umgezogen sind oder an beiden Orten Zeit verbringen), hilft dies, die Situation zu klären und zu erklären, warum das Casino die Bestätigung Ihres Profils möglicherweise ablehnt.
Wenn Sie lieber private Daten weitergeben möchten, können Sie diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter und freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.
Hallo, ich habe Ihnen soeben per Email geantwortet. Ich hoffe Sie haben nun alle nötigen Unterlagen und können den Fall nun weiter mit mir angehen.
Freundliche Grüße
Vielen Dank, Ninosch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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