La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare 3973 € di vincite da Wazamba Casino dopo tre mesi dall'invio dei documenti richiesti. Nonostante abbia fornito sia la documentazione del vecchio che quella del nuovo indirizzo in seguito a un recente trasloco, si imbatte in ripetuti rifiuti senza una comunicazione chiara su ciò che è necessario.
Caro team di Casino Guru,
Mi rivolgo a voi perché la questione con Wazamba Casino non sta progredendo.
Da mesi cerco di prelevare la mia vincita di 3973 € , o meglio, cerco disperatamente di caricare i documenti che il casinò continua a richiedermi. (Ho vinto con soldi veri e ho giocato con Coins from Hacksaw)
Carico i documenti, e ogni volta vengono rifiutati, e mi viene chiesto di nuovo di caricare documenti specifici. Dopo così tanto tempo, ho perso la speranza che si possa giungere a una conclusione.
Da quando mi sono trasferito in un nuovo appartamento il 29 luglio 2024, ho sempre inviato al casinò due documenti per chiarezza. Uno con il vecchio indirizzo e uno con il nuovo indirizzo, e ho persino inviato loro una conferma di locazione che verifica il trasloco e il nuovo indirizzo.
Credo che i documenti semplicemente non vengano esaminati correttamente e respinti perché gli indirizzi non corrispondono all'indirizzo registrato presso il casinò. Tuttavia, potrebbe esserci un altro problema, poiché ho sempre inviato loro screenshot dell'indirizzo con cui sono registrato presso il casinò.
Sono in difficoltà perché il casinò non mi ha comunicato chiaramente cosa si aspetta esattamente da me.
A questo punto, spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo inconveniente con Wazamba Casino.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Ninosch
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento:
Spero che potremo lavorare insieme per risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Chi può vedere i miei indirizzi? Solo tu o chiunque utilizzi questa piattaforma? Vorrei saperlo in anticipo.
Non è necessario che mi forniate i nomi esatti o i dettagli dei vostri indirizzi. Descriveteli invece in modo generale, ad esempio se uno è la vostra residenza permanente e l'altro è il vostro attuale luogo di residenza. Inoltre, spiegare come vivete in ciascun indirizzo (ad esempio, se vi siete trasferiti di recente o se trascorrete del tempo in entrambi) aiuterebbe a chiarire la situazione e perché il casinò potrebbe rifiutarsi di confermare il vostro profilo.
Se preferisci condividere dettagli privati, puoi inviarli direttamente alla mia email a veronika.f@casino.guru .
Spero che questo ti sia utile e non vedo l'ora di fornirti ulteriore assistenza.
Salve, ti ho appena risposto via email. Spero che tu abbia ora tutti i documenti necessari e che tu possa continuare a discutere il caso con me.
Cordiali saluti
Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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