Wazamba Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund eines Tippfehlers in der E-Mail.

Aufgrund eines Tippfehlers mit einem Buchstaben in meiner E-Mail-Adresse in den Wazamba-Kontoeinstellungen konnte ich mit Gigadat nicht 750,00 $ von meinem Wazamba Casino-Konto abheben. Sie sagen, dass sie es nicht von hitmail.com auf meine korrekte E-Mail-Adresse korrigieren können, die hotmail.com lauten sollte. Habe den Live-Support ab dem 20. Oktober mehrmals kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass die Finanzabteilung mich kontaktieren würde, aber das ist schon über einen Monat her. E-Mails an den Wazamba-Kundensupport gesendet. Habe eine Beschwerde an gesendet complaints@wazamba.com . Ich habe Gigadat kontaktiert, aber sie haben nicht geholfen. Warum sollte irgendjemand dieses Online-Casino jemals jemandem empfehlen? Ich wünschte, ich würde die Bewertungen früher lesen.

Liebe Cat3000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Handelt es sich bei dem umstrittenen Betrag (750 Can$) um eingezahlte Gelder oder um Gewinne in dieser Situation?
• Ist die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis bei der Auszahlung Ihrer Gewinne?
• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino teilen? Bitte senden Sie alle relevanten Chat-Mitschriften oder eine E-Mail an tomas@casino.guru Bitte fügen Sie auch Antworten des Casinos bei.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Login für mein Konto ist CAT3000. Aber in meinen Kontoeinstellungen hat meine E-Mail einen Tippfehler mit einem Buchstaben. Nein, wenn ich eine Auszahlung veranlasse, kann ich keine E-Mail-Adresse eingeben. Ich erhalte von Wazamba die Aufforderung, dass die Auszahlung erfolgreich war, und Gigadat sendet mir dann eine SMS mit meinem Passwort, um eine E-Mail-Überweisung zu akzeptieren, die jedoch nie eintrifft. Als ich Gigadat kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich Wazamba kontaktieren müsse, um eine Korrektur zu erhalten. Meine ersten Einzahlungen über Gigadat verliefen problemlos. Erst irgendwann im Oktober wurde mir klar, dass es sich in meiner E-Mail um einen Tippfehler handelte, als ich meine E-Überweisung von Gigadat nicht erhielt. Ich kann nicht beweisen, wann der Tippfehler gemacht wurde, aber ich hatte im Dezember 2022 einige E-Mails von Wazamba erhalten, bei denen es sich jedoch um Antworten auf meine erste Anfrage handelte. Ich hatte die Finanzabteilung per Live-Chat gebeten, mich zu kontaktieren und mir eine Lösung für die Abhebung des Geldes anzubieten, aber das ist über einen Monat her. Ich mochte ihr Online-Casino und hätte weitergespielt, aber jetzt glaube ich, dass ich betrogen wurde.

Vielen Dank, Cat3000, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cat3000,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wazamba Casino,

Können Sie die Situation bitte näher erläutern? Warum lässt sich der Tippfehler nicht korrigieren und wie konnten frühere Einzahlungen erfolgreich durchgeführt werden, wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt war?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die während des Auszahlungsprozesses entstanden sind.

Zur Abwicklung der Zahlung bieten wir Ihnen gerne eine manuelle Banküberweisung an.

Ihnen wurde eine E-Mail mit der Bitte um Bankinformationen zugesandt. Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

Wazamba.com

Vielen Dank für Ihre Antwort, Wazamba Casino.

Liebe Cat3000,

Können Sie den Erhalt der E-Mail vom Casino bestätigen? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich habe eine E-Mail von erhalten support@wazamba.com am 14.12. Um meinen Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeiten zu können, wird eine manuelle Banküberweisung angeboten. Ich antwortete und gab die angeforderten Bankdaten an. In der E-Mail heißt es: „Wir werden sicherstellen, dass die Zahlung Vorrang hat, wenn Sie uns die Informationen mitteilen." Ich habe eine automatische Antwort auf meine E-Mail erhalten, die besagte: Ihre Anfrage wurde aktualisiert. Es ist jetzt fast 2 Monate her. Ich kann nicht glauben, dass es dir endlich gelungen ist, eine Antwort zu bekommen. Ich bezweifle immer noch sehr, dass sie das Geld per Überweisung überweisen werden, und mache mir große Sorgen, dass sie meine Bankdaten und ein Foto meines Führerscheins usw. haben. Ich vertraue ihnen nicht und überwache mein Bankkonto und meine Kreditwürdigkeit jetzt über Trans Union.

Hallo Cat3000,

Danke für das Update. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und geben Sie uns Bescheid, wenn das Geld bei Ihnen eintrifft.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe heute ein EFT im Wert von 750 $ von Wazamba erhalten! Es ist fast genau zwei Monate her, seit ich sie zum ersten Mal kontaktiert habe. Ich kann Ihnen nicht genug für Ihre Hilfe danken.

Hallo Cat3000,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Cat3000, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam