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Wazamba Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 500 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-21 | Gelöst : 2023-03-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Einzahlung des Spielers wurde über eine Woche lang nicht gutgeschrieben. Nach weiteren Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass der Spieler eine falsche Blockchain für seine Einzahlung verwendet hat. Das Casino half dem Spieler beim Abrufen verlorener Gelder.

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vor 1 Jahr

Habe am 28.01.2023 eine Einzahlung über 500€ über Bitcoin gemacht. Leider habe ich statt über das Bitcoin netzwerk über BEP20 überwiesen. Was an sich kein Problem da stellen sollte, da man problemlos das Konto und alle Einzahlungen über BEP20 abrufen kann.


Dies habe ich dem SUpport mitgeteil und auch alle Unterlagen zur Verfügung gestellt leider bekommeich seit über 3 Wochen immer nur die Antwort, dass Sie es an die Buchhaltung weiterleiten. Ich habe aktuell ein ganz schlechtes gefühl bei der Sache.


Es kann mir auch keiner beantworten wie lange sowas dauert oder ob die es hinbekommen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Eddi241,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


was wäre in meinem Fall denn Ihrer Meinung nach der Zahlungsdienstleister? Satoshi?


Sie wissen schon das es in dem Fall keinen Zahlungsanbieter gibt? und diese nicht verloren sind sondern man sich die "einfach" holen kann wenn diese über ein falsches Netzwerk überwiesen wurden.


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vor 1 Jahr
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Liebe Eddi241,

Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Eddi241,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Es ist bedauerlich, dass Sie die falsche Blockchain verwendet haben, um Ihre Bitcoin zu senden. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wazamba Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr

Super vielen Dank peter

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich bei der angegebenen Transaktion um eine Crosschain-Transaktion handelt, was bedeutet, dass sie über BEP-20 anstelle von ERC-20 gesendet wurde.


Daher haben wir beim Zahlungsanbieter nachgefragt und der Betrag ist weder beim Anbieter noch haben wir diese Einzahlung erhalten.


Aufgrund der Verwendung eines falschen Netzwerks gingen die Mittel verloren. Der Zahlungsanbieter kann jedoch dabei behilflich sein, den Betrag auf das Konto des Kunden zurückzuerstatten.


Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung zu einem Abzug von 50 EUR + Transaktionsgebühr führt.


Bitte senden Sie uns Ihre Bestätigung der Gebühren, damit wir den Zahlungsanbieter über die Rückerstattung informieren können.


Danke für dein Verständnis!


Aufrichtig,

Wazamba


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Team von Wazamba Casino für die Klarstellung. Ich möchte Sie bitten, die Kontaktdaten und Anweisungen, wie Sie die Rückerstattung erhalten, an Eddi241 weiterzuleiten.

Liebe Eddi241,

Bitte folgen Sie den Anweisungen, um die Rückerstattung zu erhalten. Ich fürchte, das ist die einzige Lösung für dieses Problem und wir können dem Casino nicht die Schuld an der Situation geben. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebes Team,


Der Kunde muss uns mitteilen, dass er mit den erhobenen Gebühren von 50 EUR + Transaktionsgebühren einverstanden ist.


Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, werden wir den Zahlungsanbieter informieren, um bei der Rückerstattung behilflich zu sein.


Danke für Ihre Kooperation!


Besten Wünsche,

Wazamba

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vor 1 Jahr

Hallo Wazamba Team,


ich bin mit den Kosten einverstanden.


Wobei bei euch aber bei der Einzahlung nirgends steht, dass man mit ERC-20 einzahlen soll.


LG EDDI

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir haben den Zahlungsanbieter für die Rückerstattung kontaktiert und aufgrund technischer Einschränkungen können sie die Gelder, die dem Anbieter in Rechnung gestellt werden, nicht vom Rückerstattungsbetrag abziehen. Daher bitten wir Sie, zunächst eine Einzahlung von 50 EUR auf Ihr Spielkonto über das richtige Kryptowährungsnetzwerk vorzunehmen.


Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung in Höhe von 500 EUR vom Zahlungsanbieter erfolgt.


Bitte beachten Sie außerdem, dass die Transaktionsgebühren vom Zahlungsanbieter separat an dieselbe Adresse und in demselben Format angefordert werden, das Sie irrtümlicherweise bei der Einzahlung verwendet haben.


Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit!


Aufrichtig,

Wazamba

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Sehr geehrtes Wazamba Casino-Team,

Bitte erwägen Sie, die Einzahlungsinformationen für die Spieler nach Möglichkeit klarer zu gestalten. Dies könnte ein gutes Feedback für zukünftige Verbesserungen sein.


Liebe Eddi241,

Ich schließe den Fall als gelöst. Bitte lassen Sie es mich wissen, falls es Probleme mit der Rückerstattung gibt.


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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Eddi241 wieder aufgenommen. Wir haben eine Nachricht vom Spieler erhalten, dass das Casino nicht mehr reagiert.

Sehr geehrtes Wazamba Casino-Team,

Wie ist der Status der Rückerstattung des Spielers?

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vor 1 Jahr

Vielen Dank Peter.


Habe direkt nach der Nachricht hier die 50€ eingezahlt und seitdem kann mir keiner mehr Helfen.

Auf nachfrage beim Support habe ich auch keine Antwort erhalten.


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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir haben Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet.


Wir bitten Sie, geduldig zu bleiben, da wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.


Vielen Dank im Voraus.


Aufrichtig,

Wazamba

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vor 1 Jahr

Hallo Wazamba,


was heißt geduldig ihr müsst doch eine Zeitangabe sagen.

Bei euch erhält man immer nur die Antwort Geduldig zu sein.


Antwortet doch bitte mit genaue Zeitangaben und fertig. Ihr haltet einen einfach über wochen hin.


@Peter

Kannst du den vorgang noch offen lassen bis ich mein geld erhalte? würde hier direkt reinschreiben wenn es passiert ist.


mfg eddi

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir haben den Zahlungsanbieter kontaktiert, um Ihre fehlende Anzahlung zu erstatten.


Wie bereits erläutert, gingen die Mittel aufgrund der Verwendung eines falschen Netzwerks verloren. Gemäß Ihrer Anfrage hat sich der Zahlungsanbieter jedoch bereit erklärt, Sie bei der Rückerstattung auf Ihr Konto zu unterstützen.


Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir die Informationen vom Zahlungsanbieter erhalten.


In der Zwischenzeit bitten wir Sie um Ihre Mitarbeit.

Danke schön!


Aufrichtig,

Wazamba

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Eddi bezahlt wird. Ich werde den Timer auf zehn Tage stellen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir bitten Sie, uns Ihre ETH-Kryptoadresse zur Rückerstattung mitzuteilen.


Aufrichtig,

Wazamba

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Eddi241,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir bitten Sie, 0,0007 BNB an die Adresse 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460 zu überweisen.


Sobald die Transaktion durchgeführt wurde, teilen Sie uns bitte die Transaktions-ID der Einzahlung von 0,0007 BNB mit, damit der Anbieter mit der Rückerstattung fortfahren kann.


Falls Sie 0,0007 BNB nicht überweisen können, überweisen Sie bitte den Mindestbetrag, den Sie können.


Danke für Ihre Kooperation!


Aufrichtig,

Wazamba

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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

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vor 1 Jahr

Hab das Geld bekommen.


vielen Dank

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vor 1 Jahr

@ Peter könntest du die ganzen Adressen evlt. aus den Nachrichten löschen?


Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Wazamba Casino-Team für Ihre Hilfe.

Liebe Eddi241,

Ich werde die Adressen löschen. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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