Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich bei der angegebenen Transaktion um eine Crosschain-Transaktion handelt, was bedeutet, dass sie über BEP-20 anstelle von ERC-20 gesendet wurde.
Daher haben wir beim Zahlungsanbieter nachgefragt und der Betrag ist weder beim Anbieter noch haben wir diese Einzahlung erhalten.
Aufgrund der Verwendung eines falschen Netzwerks gingen die Mittel verloren. Der Zahlungsanbieter kann jedoch dabei behilflich sein, den Betrag auf das Konto des Kunden zurückzuerstatten.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung zu einem Abzug von 50 EUR + Transaktionsgebühr führt.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestätigung der Gebühren, damit wir den Zahlungsanbieter über die Rückerstattung informieren können.
Danke für dein Verständnis!
Aufrichtig,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the specified transaction is a crosschain transaction, which means that it was sent via BEP-20 instead of ERC-20.
Hence, we checked with the payment provider and the amount is neither with the provider nor we received this deposit.
Due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, the payment provider can assist to get the amount refunded to the customer's account.
Please note that the refund will result in a deduction of 50 EUR + transaction fee.
Kindly provide us your confirmation of the fees, so we can inform the payment provider about the refund.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Wazamba
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