Il deposito del giocatore non è stato accreditato per più di una settimana. Dopo ulteriori indagini, abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato una blockchain errata per il suo deposito. Il casinò ha aiutato il giocatore a recuperare i fondi persi.
Effettuato un deposito di € 500 tramite Bitcoin il 28/01/2023. Sfortunatamente ho trasferito tramite BEP20 invece che tramite la rete Bitcoin. Il che di per sé non dovrebbe essere un problema, dal momento che puoi accedere facilmente al conto e a tutti i depositi tramite BEP20.
Ne ho informato il supporto e ho anche messo a disposizione tutti i documenti. Sfortunatamente, da più di 3 settimane ho ricevuto solo la risposta che la inoltri all'ufficio contabilità. Al momento ho una brutta sensazione al riguardo.
Nessuno può dirmi quanto tempo richiede una cosa del genere o se possono farlo.
Caro Eddi241,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Nick,
Quale pensi che sarebbe il prestatore di servizi di pagamento nel mio caso? Satoshi?
Sai già che in questo caso non esiste un fornitore di servizi di pagamento? e questi non sono persi ma puoi "semplicemente" ottenerli se sono stati trasferiti tramite la rete sbagliata.
Caro Eddi241,
Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Eddi241,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. È un peccato che tu abbia utilizzato la blockchain sbagliata per inviare il tuo Bitcoin. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wazamba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che la transazione specificata è una transazione crosschain , il che significa che è stata inviata tramite BEP-20 anziché ERC-20.
Pertanto, abbiamo verificato con il fornitore di servizi di pagamento e l'importo non è né con il fornitore né abbiamo ricevuto questo deposito.
A causa dell'uso di una rete errata, i fondi sono andati perduti. Tuttavia, il fornitore di servizi di pagamento può fornire assistenza per ottenere l'importo rimborsato sul conto del cliente.
Si prega di notare che il rimborso comporterà una detrazione di 50 EUR + spese di transazione.
Ti preghiamo di fornirci la tua conferma delle commissioni, in modo che possiamo informare il fornitore di servizi di pagamento in merito al rimborso.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Wazamba
Grazie al team di Wazamba Casino per i chiarimenti. Vorrei chiederti di inoltrare i dettagli di contatto e le istruzioni su come ottenere il rimborso a Eddi241.
Caro Eddi241,
Si prega di seguire le istruzioni per ottenere il rimborso. Temo che questa sia l'unica soluzione a questo problema e non possiamo incolpare il casinò per la situazione. Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Cara squadra,
Il cliente deve informarci che accetta le commissioni addebitate di 50 EUR + spese di transazione.
Una volta ricevuta la conferma, informeremo il fornitore di servizi di pagamento per assistere nel rimborso.
Grazie per la collaborazione!
Auguri,
Wazamba
Salve team di Wazamba,
Accetto i costi.
Tuttavia, quando effettui un deposito, non dice da nessuna parte che dovresti depositare con ERC-20.
LG EDDI
Gentile Cliente,
Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento per il rimborso e, a causa di limitazioni tecniche, non sono in grado di detrarre i fondi che verranno addebitati al fornitore dall'importo del rimborso. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di effettuare prima un deposito di 50 EUR sul tuo conto di gioco utilizzando la rete di criptovaluta corretta.
Siete pregati di notare che il rimborso per un importo totale di 500 EUR verrà effettuato dal fornitore di servizi di pagamento.
Inoltre, tieni presente che le spese di transazione verranno richieste separatamente dal fornitore di servizi di pagamento allo stesso indirizzo e nello stesso formato che hai utilizzato per errore durante il deposito.
Ci scusiamo per il disagio causatovi e vi ringraziamo per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Wazamba
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Wazamba Casino,
Si prega di considerare di rendere le informazioni sul deposito più chiare per i giocatori, se possibile. Questo potrebbe essere un buon feedback per miglioramenti futuri.
Caro Eddi241,
Chiuderò il caso come risolto. Per favore fatemi sapere in caso ci siano problemi con il rimborso.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Eddi241. Abbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore in cui si afferma che il casinò ha smesso di rispondere.
Caro team di Wazamba Casino,
Qual è lo stato del rimborso del giocatore?
Grazie Pietro
Ho depositato i 50€ subito dopo il messaggio e da allora nessuno è stato in grado di aiutarmi.
Quando ho chiesto supporto, non ho ricevuto risposta neanche io.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento finanziario.
Vi chiediamo gentilmente di rimanere pazienti mentre ci sforziamo di rispondere il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Wazamba
Ciao Wazamba,
cosa intendi con pazienza devi dire una volta.
Ottieni la risposta solo per essere paziente.
Si prega di rispondere con gli orari esatti e il gioco è fatto. Resisti solo per settimane.
@Peter
Puoi lasciare il processo aperto fino a quando non avrò i miei soldi? Vorrei scrivere qui direttamente se è successo.
Mfg Eddi
Gentile Cliente,
Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento per il rimborso del deposito mancante.
Come spiegato in precedenza, a causa dell'uso di una rete errata, i fondi sono andati perduti. Tuttavia, come da tua richiesta, il fornitore di servizi di pagamento ha accettato di aiutarti a ottenere il rimborso sul tuo conto.
Ti informeremo non appena riceveremo le informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.
Nel frattempo chiediamo la vostra collaborazione.
Grazie!
Cordiali saluti,
Wazamba
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Terrò aperta la denuncia finché Eddi non verrà pagato. Imposterò il timer su dieci giorni.
Gentile Cliente,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo crittografico ETH per il rimborso.
Cordiali saluti,
Wazamba
Ciao Eddi241,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Gentile Cliente,
Ti chiediamo gentilmente di trasferire 0.0007 BNB all'indirizzo 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Una volta effettuata la transazione, forniscici l'ID transazione del deposito di 0,0007 BNB in modo che il fornitore possa procedere con il rimborso.
Nel caso in cui non sei in grado di trasferire 0,0007 BNB, trasferisci l'importo minimo che puoi.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Wazamba
@ Peter potresti evlt tutti gli indirizzi. eliminare dai messaggi?
Grazie
Grazie al team di Wazamba Casino per il tuo aiuto.
Caro Eddi241,
Cancellerò gli indirizzi. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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