Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber die Einzahlung scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigt später, dass alle Probleme gelöst wurden.
Guten Morgen
Seit gestern Abend warte ich auf 2 Einzahlungen auf meinem Spielkonto.
Ich werde immer wieder vertröstet im Chat zu warten und die Mitarbeiter würden sich darum kümmern.
Die Beträge sind beide auf meinem Konto seit gestern abend abgebucht.
Leider ist das nicht das erste Mal,daß es passiert,daß das Geld nicht gutgeschrieben wird.
Bitte um Bearbeitung.
Liebe anjmy1969,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag,Kristina,
Danke herzlichst für deine Unterstützung.
Mittlerweile habe ich das Geld bekommen.
Lieder habe ich jetzt ein schlimmeres Problem.
Ich wollte meinen Gewinn auszahlen,aber laut Wazamba hätte ich einen Bonus aktiviert.
Deshalb kann ich nichts auszahlen.
Ich sende den Chatverlauf....
Diese Bonusprogramme nehme ich nie an,weil ich weiß das immer nur das Casino gewinnt.
Also,ich kann meinen Gewinn von 380 Euro nicht erhalten.
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Chat gestartet
Leonora ist dem Chat beigetreten
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
kannst du mir bitte einen screeshot schicken?Original anzeigen
Ja
Leonora
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihre Frage zu prüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.Original anzeigen
Ich habe keinerlei Bonus
Leonora
Wir haben gerade unsere St Patrick Promotion am LaufenOriginal anzeigen
wenn Sie 150 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um 20 Bonusdrehungen zu erhalten, oder 600 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um täglich 80 Bonusdrehungen zu erhalten, Patrick's Day-Aktion.Original anzeigen
Den Bonus habe ich aber nicht genommen
Ich habe in Vergangenheit immer das negative mit den Boni erlebt.Deshalb mag ich das nicht.
Ich möchte jetzt 300 € auszahlen,wenn das nicht möglich ist....werde ich mich an Cssino Guru melden.
Leonora
Das ist nicht möglichOriginal anzeigen
Um abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlungen umsetzenOriginal anzeigen
Was muss ich umsetzen?
Leonora
Sie müssen den gleichen Betrag setzen, den Sie eingezahlt habenOriginal anzeigen
Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.
Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Website!Original anzeigen
Leonora hat den Chat verlassen
Chat beendet
Ich habe keinerlei Bonus gewollt. ICH HABE DAS GELD GEWONNEN UMD ICH MÖCHTE ES JETZT AUSZAHLEN.
Chat gestartet
Victo ist dem Chat beigetreten
Victo
Kindly note, that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Einen MomentOriginal anzeigen
Im Moment soll ich warten bis die technische Abteilungen sich meldet,das ich es gmdoch abheben kann.
Wazamba ist so schlimm geworden.
Ich werde mit wohl ein anderes Casino aussuchen.
Wenn was Neues sich ergibt werde ich bei Dir melden..
Herzlichen Dank für die super Unterstützung.
Mfg
ANJA M***
Danke für deine Antwort, anjmy1969. Wenn ich mich nicht irre und wenn Sie sicher sind, dass Sie keine Boni aktiviert haben, scheint es, als ob das Casino Sie aufgefordert hat, Ihre Einzahlung zu setzen und nicht die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„6.8 Der minimale Rollover des Guthabens vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz des Guthabens (der Betrag der platzierten Wetten) geringer als der Einzahlungsbetrag ist, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % einzubehalten ( zehn Prozent) (jedoch nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungsaufwendungen und die 15 % (fünfzehn Prozent) Provision, wenn Ihr Kontostand mit einer Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde. Ausschluss für Japan ist, dass der Mindestbetrag für Live-Casino-Spiele vor einer Auszahlung x5 (fünf) beträgt."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Einzahlung mindestens einmal umgesetzt haben? Wenn nicht, schlage ich vor, dass Sie dies so bald wie möglich tun, da Sie sonst keine Auszahlung beantragen können.
Liebe Kristina,
Ich habe mittlerweile einen Gewinn von
fast Xxxxx €
Ich verstehe nicht,das Problem.
Ich habe gestern nochmalig den Gewinn erhöht.
Ich habe keine Möglichkeit selber auszahlen.
Ich habe damals,mit mit 20 Euro Einzahlung angefangen.
Warum zahlt Wasamba nicht von meinem Konto die 20 Euro ein.
Ich bin schwerbehindert und habe eine kleine Rente.
Ich habe heute morgen Anzeige erstattet bei der Polizei.
Ich wollte noch meinen Anwalt einschalten.
Was ist das beste?????
Was soll ich machen????
Mfg
Anja
Nun, Sie haben immer noch nicht bestätigt, ob Sie die Einzahlung eingesetzt haben oder nicht. Sind Sie sicher, dass Sie keine Boni aktiviert haben?
Entschuldigung, es ist viel zu tun gewesen....wir haben alles geklärt.
Es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.
Herzlichen Dank für Ihre
SUPER TOLLE HILFE.
MFG ANJA
Liebe anjmy1969,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru