Der Spieler aus Deutschland hat sich im Wazamba Casino registriert, 800 Euro eingezahlt und 700 Euro gewonnen. Allerdings hat das Casino sein Konto mit der Begründung „unfaires Wettverhalten“ geschlossen und eine Rückerstattung der letzten Einzahlung angeboten. Der Spieler ist verärgert und hält diese Aktion für ungerecht. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.
Hallo,
Ich habe mich im Wazamba Casino registriert, festgestellt, dass keine Verifizierung erforderlich ist, und dann 800 Euro eingezahlt. Ich habe etwa 2 Stunden Blackjack gespielt (ohne Boni) und etwa 700 Euro gewonnen. Neulich besuchte ich die Website und sah, dass dort ein Selfie, ein Lichtbildausweis und ein Adressnachweis verlangt wurden. Ich legte meinen Führerschein und meinen Adressnachweis bei und wartete auf die Genehmigung. Am nächsten Tag sagten sie mir, dass sie ein Foto meines Personalausweises und ein neues Foto für die Adresse wollten, weil dieses abgeschnitten worden sei. Ich habe ein Foto meines Ausweises und einen Adressnachweis der Bank beigefügt. Neulich zeigte das System an, dass ich kein Foto an den Personalausweis angehängt habe, ich habe mehrere weitere Versuche unternommen, aber das System zeigte an, dass es erfolgreich akzeptiert wurde, aber dann wurde es nicht angehängt. Ich habe mit ihnen gechattet und wir haben vereinbart, ihnen die Dokumente per E-Mail zu schicken. Ich schickte ihnen die Dokumente per E-Mail und am nächsten Tag erhielt ich die folgende Antwort.
Lieber Stoyan,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.
Wir informieren Sie freundlich darüber, dass das Konto gemäß Punkt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wird und kein Recht auf Wiedereröffnung besteht, wenn ein unfaires Wettmuster verwendet wird.
Der Gewinn wurde abgezogen.
Die letzte Anzahlung wird Ihnen umgehend zurückerstattet.
Danke für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail support@wazamba.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Besten Wünsche,
Kundendienst
Ich halte das nicht für fair und ehrlich, ich bin von der Website und ihren Dienstleistungen völlig enttäuscht
Lieber stoyanstoyanov990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino gespielt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihres Wissens beim Blackjack-Spielen mit Ihrem eingezahlten Geld irgendwelche Strategien oder einen Spielstil angewendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich bin seit ein paar Tagen Kunde im Wazamba Casino. Am ersten Tag, an dem ich gespielt habe, habe ich in etwa einer Stunde 712 Euro gewonnen, und das gefiel ihnen offensichtlich nicht
Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo stoyanstoyanov990,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Wazamba Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne abgezogen wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Abgesehen davon, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden und meine Einzahlung noch nicht einmal zurückerstattet wurde, bin ich äußerst enttäuscht von der Loyalität dieses Casinos. Ich empfehle niemandem, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach eingehender Prüfung des Anspruchs zu der Entscheidung gekommen sind, den Gewinn dem Konto wieder gutzuschreiben. Das Konto bleibt gemäß folgendem Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Um sein Geld auszahlen zu lassen, muss der Kunde uns seine Bankdaten mitteilen. Die Auskunft wurde per E-Mail angefordert, wir erwarten dort eine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Liebes Wazamba Casino , das freut uns!
stoyanstoyanov990 ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die gute Arbeit und ihre Professionalität. Ich habe meine Einzahlung und meine Gewinne auf meinem Bankkonto erhalten.
Nochmals vielen Dank.
Lieber stoyanstoyanov990,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
