Il giocatore tedesco si è registrato al Wazamba Casino, ha depositato 800 euro e ha vinto 700 euro. Tuttavia, il casinò ha chiuso il proprio account adducendo "schema di scommesse sleale" e ha offerto un rimborso dell'ultimo deposito. Il giocatore è sconvolto e considera questa azione ingiusta. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ciao,
Mi sono registrato su Wazamba Casino, ho visto che non serviva alcuna verifica, quindi ho depositato 800 euro. Ho giocato circa 2 ore di blackjack (senza alcun bonus) e ho vinto circa 700 euro. L'altro giorno sono andato sul sito e ho visto che chiedevano un selfie, un documento d'identità con foto e una prova dell'indirizzo. Ho allegato la patente di guida e la prova dell'indirizzo e ho aspettato l'approvazione. Il giorno dopo mi hanno detto che volevano una foto della mia carta d'identità e una nuova foto per l'indirizzo perché questa era stata tagliata. Ho allegato una foto del mio documento d'identità e una prova dell'indirizzo della banca. L'altro giorno il sistema ha mostrato che non ho allegato una foto alla carta d'identità, ho fatto diversi altri tentativi, ma il sistema ha mostrato che è stata accettata con successo, ma poi non è stata allegata. Ho chattato con loro e abbiamo concordato di inviare loro i documenti via e-mail, ho inviato loro i documenti via e-mail e il giorno dopo ho ricevuto la seguente risposta.
Caro Stoiano,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Vi informiamo gentilmente che il conto è chiuso come da punto 9.1 dei Termini e Condizioni senza il diritto di riapertura a causa dell'utilizzo di schemi di scommessa sleali.
Le vincite sono state detratte.
L'ultimo deposito sarà rimborsato nel tempo più vicino.
Grazie per la comprensione.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail support@wazamba.com o tramite Live Chat.
Auguri,
Assistenza clienti
Non penso che questo sia giusto e onesto, sono totalmente deluso dal sito e dai loro servizi
Caro stoyanstoyanov990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
Potresti per favore avvisare se hai utilizzato strategie o uno stile di gioco mentre giocavi a blackjack con i tuoi fondi depositati, per quanto ne sai?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono cliente del casinò Wazamba da qualche giorno, il primo giorno che ho giocato ho vinto 712 euro in circa un'ora e ovviamente non gli è piaciuto
Grazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao stoyanstoyanov990,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Wazamba Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite detratte?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Aspetto la tua risposta!
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Oltre a non aver pagato le mie vincite, non hanno ancora restituito il mio deposito, sono estremamente deluso dalla lealtà di questo casinò. Consiglio a nessuno di utilizzare i loro servizi.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo informarti che dopo un esame approfondito del reclamo, siamo giunti alla decisione di riaccreditare le vincite sul conto. L'account deve rimanere chiuso secondo il seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Per ottenere il pagamento dei suoi fondi, il cliente deve fornirci le sue coordinate bancarie. Le informazioni sono state richieste via e-mail, stiamo aspettando una risposta lì.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Caro Wazamba Casino , siamo felici di sentirlo!
stoyanstoyanov990 ,
Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Mille grazie al team dei guru del casinò per l'ottimo lavoro e la loro professionalità. Ho ricevuto il mio deposito e le mie vincite sul mio conto bancario.
Grazie mille ancora.
Caro stoyanstoyanov990,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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