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Wazamba Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 950 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-25 | Fall geschlossen : 2023-12-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte 1.300 € gewonnen und versucht, 950 € abzuheben. Das Casino lehnte den Auszahlungsantrag ab und behauptete fälschlicherweise, dass der Bonus 5 € statt 30 € betrug, und löschte dann die Gewinne des Spielers. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Gewinn des Spielers gemäß den Bonusbedingungen des Casinos auf 150 € begrenzt war. Das Casino hatte dem Spielerkonto den Höchstbetrag von 150 € gutgeschrieben, den der Spieler anschließend aufgebraucht hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler den gutgeschriebenen Betrag bereits aufgebraucht hatte.

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vor 11 Monaten
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Ich habe 10 € eingezahlt und einen Krabbenbonus erhalten, mit dem ich 30 € gewonnen habe. Ich nutzte diesen Gewinn, um weiter zu spielen, und schließlich erreichte mein Guthaben 1.300 €. Als ich mich entschied, 950 € abzuheben, wurde mein Antrag nach zwei Tagen abgelehnt. Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich mit einem 5-Euro-Bonus unmöglich so viel Geld hätte gewinnen können, und deutete an, dass ein Fehler am Spielautomaten vorlag. Dann haben sie meine Gewinne und Auszahlungen gelöscht, als ob sie nie existiert hätten. Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll, zumal das Bonusgeld tatsächlich 30 € betrug und nicht 5 €, wie von ihnen behauptet.

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vor 11 Monaten
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Lieber y7wmqpqmjm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben? Bitte teilen Sie uns einen Screenshot des Werbeangebots oder seines Links mit.
  • Wurden Ihre Gewinne vollständig für ungültig erklärt oder wurden sie erst begrenzt, nachdem Sie eine Auszahlung veranlasst hatten?
  • Haben Sie bereits mit anderen Boni in diesem Casino Gewinne erzielt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen, der fragliche Bonus war der Krabbenbonus. Gewinne sind völlig ungültig. Es ist nicht das erste Mal, dass ich etwas mit einem Bonus verdient habe, aber es ist das erste Mal, dass ich versucht habe, mich abzuheben

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vor 11 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Guten Morgen, der fragliche Bonus war der Krabbenbonus. Gewinne sind völlig ungültig. Es ist nicht das erste Mal, dass ich etwas mit einem Bonus verdient habe, aber es ist das erste Mal, dass ich versucht habe, mich abzuheben


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, y7wmqpqmjm, für Ihre Antwort. Ich habe die Werbeangebote des Casinos überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

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  • Werden beide „CRAB"-Boni derzeit auf der Website als Willkommensangebote angezeigt? Wurden sie bei der Aktivierung auch als solche dargestellt?
  • Wenn Sie zuvor auf dieser Website Boni beansprucht haben, handelte es sich dabei um Einzahlungsboni oder kostenlose Boni?
  • Haben Sie in diesem Casino schon einmal Echtgeldeinzahlungen getätigt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 11 Monaten
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Nein, es war kein Willkommensangebot, sondern ein Bonus, den Sie erhalten, wenn Sie eine Aufladung tätigen. Jedes Mal, wenn ich eine Aufladung durchführe, erhalte ich ihn.

Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus von 30 Euro.

und ich habe bereits Einzahlungen mit echtem Geld getätigt

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, y7wmqpqmjm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo y7wmqpqmjm,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Wazamba Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Lieber Tomas,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben tomas.k@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Wazamba.com

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vor 11 Monaten
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Lieber y7wmqpqmjm ,


Nach Durchsicht der vom Casino bereitgestellten Beweise scheint es, dass Ihre Gewinne auf 150 € begrenzt sind (gemäß Bonus Crab AGB, Abschnitt 21. Anhang 4: https://wazamba.com/en/rules). Aber was mich verwirrt, ist, dass Sie behauptet haben, dass Ihre gesamten Gewinne für ungültig erklärt wurden.


Können Sie das bitte erklären? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Ja, der Gewinn betrug 950 € und wurde nach der Auszahlung storniert mit der Begründung, dass man mit dem Bonus diesen Betrag nicht gewinnen könne und der Slot falsch sei

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vor 11 Monaten
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Lieber y7wmqpqmjm ,


Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden? Ich muss bestätigen, dass zwischen dem 23.11.2023 und heute keine Auszahlungen vorgenommen wurden, da Sie behaupten, dass alle Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden.


Sie können die Screenshots direkt hier, mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden ( tomas.k@casino.guru ).


Danke schön.


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) y7wmqpqmjm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Die damaligen Gewinne wurden gestrichen

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vor 10 Monaten
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Einmal

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vor 10 Monaten
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Hallo y7wmqpqmjm ,


Ich habe die Information erhalten, dass das Casino Ihrem Konto 150 EUR (den Höchstbetrag gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) gutgeschrieben hat. Es scheint jedoch, dass Sie den gutgeschriebenen Betrag bereits aufgebraucht haben.


Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?

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vor 10 Monaten
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Ja, gestern habe ich gesehen, dass sie am Ende damit Geld verdienen!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, y7wmqpqmjm, für Ihre Antwort. Da Sie Ihr Guthaben leider auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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