Il giocatore italiano aveva vinto 1.300 euro e aveva tentato di prelevare 950 euro. Il casinò aveva respinto la richiesta di prelievo, sostenendo erroneamente che il bonus era di 5€ invece di 30€, e poi aveva cancellato le vincite del giocatore. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che le vincite del giocatore erano state limitate a € 150 secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò. Il casinò aveva accreditato sul conto del giocatore l'importo massimo di 150 €, che il giocatore aveva successivamente utilizzato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore aveva già esaurito l'importo accreditato.
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