Der Spieler aus Spanien hatte am 6. September eine Rückerstattung von 485,16 € genehmigt, das Geld war jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Obwohl das Casino nach dem ARN-Code gefragt hatte, um die Transaktion nachzuverfolgen, hatte es diesen nicht bereitgestellt und bestand weiterhin darauf, dass die Zahlung erfolgt sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo, am 6. September wurde mir in diesem Casino eine Rückerstattung von 485,16 € genehmigt. Sie behaupten, dass sie mir das Geld ausgezahlt haben, aber das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe nach dem ARN-Code der Transaktion gefragt, damit meine Bank sie nachverfolgen kann, aber sie haben ihn mir nicht geschickt. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Es ist mein Geld und ich habe es nicht erhalten. Ich habe eine Karte für die Rückerstattung gewählt, aber nichts ist angekommen und sie versichern mir immer wieder, dass sie bezahlt haben. Ich bestehe darauf, aber sie bieten keine Lösung an. Können Sie mir helfen?
Lieber carliss89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich muss eine Rückerstattung für die Gewinne erhalten, die ich gemacht habe. Ich habe die Auszahlung per Kreditkarte vorgenommen und das Geld geht nicht auf meinem Konto ein. Ich habe sie nach dem ARN-Code gefragt, damit meine Bank diese Transaktion verfolgen kann, aber sie geben ihn mir nicht.
Vielen Dank für Ihre Antwort, carliss89. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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