Il giocatore spagnolo aveva autorizzato un rimborso di 485,16€ il 6 settembre, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto bancario. Nonostante avesse chiesto il codice ARN per tracciare la transazione, il casinò non glielo aveva fornito e continuava a insistere che il pagamento era stato effettuato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra, il che ha impedito ulteriori indagini.
Buongiorno, il 6 settembre mi è stato autorizzato un rimborso di 485,16€ in questo casinò. Affermano di avermi pagato, ma i soldi non sono arrivati sul mio conto corrente. Ho chiesto il codice ARN della transazione in modo che la mia banca possa rintracciarla, ma non me l'hanno inviato. Non so cos'altro fare. Sono i miei soldi e non li ho ricevuti. Ho scelto una carta per il rimborso, ma non è arrivato nulla e continuano ad assicurarmi che hanno pagato. Continuo a insistere, ma non mi danno una soluzione. Potete aiutarmi?
Caro carliss89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Devo ricevere un rimborso per i profitti che ho avuto, ho effettuato il prelievo con carta di credito e non è arrivato sul mio conto. Ho chiesto loro il codice ARN in modo che la mia banca possa tracciare quella transazione e non me lo hanno fornito.
Grazie per la tua risposta, carliss89. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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