Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hat aufgrund einer begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und einer gesperrten Website Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
Ich bitte dich um Hilfe. Ich habe ein großes Problem. Ich habe auf Ihrer Website großartige Bewertungen über das Wazamba-Casino gelesen und es für das Spiel ausgewählt.
Ich habe 27500 CZK zur Auswahl. Leider haben sie über VISA meine Auswahl storniert und mir MINIFITIES empfohlen. Obwohl ich diese Option nicht wollte, gab mir wazamba keine andere Zahlungsoption.
Ich habe ein Konto bei MINIFITY eingerichtet und wollte eine Einzahlung zur Überprüfung tätigen. Leider war die Wazamba-Site zu diesem Zeitpunkt blockiert. Ich kann mich nicht aus der Tschechischen Republik auf der Website anmelden. Wenn ich wazamba in den Browser eingebe, erscheint mir Folgendes: Die Website wazamba.com wurde aufgrund einer Entscheidung des Finanzministeriums gesperrt, weil sie unter Verstoß gegen § 7 Abs. 1 zum Spielen verwendet wurde. b) des Gesetzes Nr. 186/2016 Slg. über Glücksspiele.
Die Kommunikation mit dem Casino ist nicht sehr gut. Sie geben mir keine Wahl.
Bitte helfen Sie, der Betrag von 27.500 CZK ist hoch und ich brauche das Geld 🙁.
Kannst du mir bitte helfen?
Vielen Dank
Liebe Edita,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Vor wie vielen Tagen konnten Sie sich das letzte Mal in Ihrem Konto anmelden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Heute konnte ich mich auf der Website anmelden (nach ca. 100 Versuchen). Und ich habe es sogar geschafft, über Mifinity einen Rückzug zu beantragen. Ich werde Sie informieren, sobald ich weiß, ob mein Antrag genehmigt wurde oder nicht. Sie haben 3 Arbeitstage. Ich melde mich bei dir. Danke dir nochmal.
Perfekt. Das freut mich zu hören, Edita. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Guten Tag. Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung über das Wazamba Casino genehmigt und auf das Konto von Mifinity gesendet wurde. Ich muss den Gewinn nach und nach senden, aber bis jetzt ist alles in Ordnung. Vielleicht kann ich Geld von meinem Mifinity-Konto auf mein Bankkonto überweisen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Viel Glück, liebe Grüße E
Hallo, leider kann ich kein Geld von Mifinity auf meine Karte abheben. Bitte haben Sie keine Erfahrung mit Mifinity? Danke für die Antwort
Ich habe den Hilfebereich von MiFinity überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mifinity.com/personal/how-ewallet-works/ :
"Damit Ihre Karte vollständig verifiziert werden kann, wird nach Ihrer ersten erfolgreichen Einzahlung ein 4-stelliger Verifizierungscode zusammen mit der Beschreibung "MiFinity UK LTD" auf Ihrer Kartenabrechnung angezeigt. Die Zeiten variieren je nach Ihrer Bank und der für die Anzeige verwendeten Methode. Ihre Erklärung, entweder online oder in Papierform. Wenn Sie sie erhalten haben, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:
Ins Konto einloggen.
Navigieren Sie zu Ihrer Kartenliste
Klicken Sie neben der Kartennummer, die Sie überprüfen möchten, auf „Verify"
Geben Sie den 4-stelligen Verifizierungscode aus Ihrer Kartenabrechnung ein und klicken Sie auf „Senden".
Wenn die PIN korrekt ist, wird Ihre Zahlungsmethode überprüft. Bei Problemen mit einem falschen 4-stelligen Bestätigungscode auf Ihrer Kartenabrechnung oder keinem 4-stelligen Code auf Ihrer Kartenabrechnung wenden Sie sich bitte direkt an Ihre kartenausgebende Bank.
Bitte beachten Sie: Ihre erste Karteneinzahlung ist auf 150 € begrenzt. Sie können keine weiteren Karten hinzufügen, bis Ihre erste Karte vollständig verifiziert ist."
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Karte bereits mit MiFinity verifiziert wurde?
Guten Tag,
Ich möchte Ihnen im Voraus danken, dass Sie sich um meinen Fall kümmern. Leider konnte ich das Problem nicht lösen.
Ich habe das Verfahren befolgt, das Sie mir geschrieben haben. Es ist in Ordnung. Ich habe eine verifizierte Mifinity-Karte. Die erste und letzte Einzahlung bei Mifinity (zur Verifizierung) betrug 300 kc. Momentan habe ich Bargeld auf meinem Mifinity-Konto, kann es aber nicht auf meine Karte überweisen.
Sie schreiben diesen Text auf Mifinity, wenn ich eine Umrechnung eingeben möchte:
Falls Sie ursprünglich mit einer Karte eingezahlt haben, müssen nachfolgende Abhebungen bis zur Höhe des kumulierten Einzahlungsbetrags auf dieselbe Karte zurückgezahlt werden.
Der Prozess wird wie folgt funktionieren:
Ihre ältesten gesamten Karteneinzahlungen müssen zuerst vollständig zurückgezahlt werden.
Ihre zweitältesten gesamten Karteneinzahlungen müssen in voller Sekunde usw. zurückgezahlt werden.
Alle Auszahlungen auf Karten müssen mindestens den ursprünglichen Einzahlungen von diesen Karten entsprechen.
Sobald alle ursprünglichen Karteneinzahlungen durch den Auszahlungsprozess gedeckt wurden, können Sie den überschüssigen Auszahlungsbetrag auf eine beliebige Karte, ein Bankkonto usw.
Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Auswahlkriterien zu verwenden, um verfügbare Auszahlungsoptionen zu bestimmen.
Widerrufsbelehrung
-Ich verstehe nicht.. Ich habe versucht, eine niedrigere Auszahlung als die Einzahlung zu tätigen, - 250kc, aber ich bekomme immer diese Meldung:
Die ausgewählte Zahlungsoption kann nicht autorisiert werden. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsoption oder fügen Sie eine neue hinzu.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, wie ich es lösen soll 🙁 🙁 🙁 🙁. Sie haben keine Informationen oder Erfahrungen von anderen Benutzern? Warum kann ich kein Geld auf meine Mifinity-Karte überweisen? Immerhin muss es irgendwie funktionieren, wenn Mifinity mehrere Casinos nutzt.
Vielen Dank
Es tut mir wirklich leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Geld von MiFinity abzuheben. Leider habe ich keine Erfahrung mit dieser Zahlungsart. Ich habe noch einmal ihre offizielle Website überprüft und Folgendes gefunden:
" Wie verifiziere ich mein Konto?
Damit ein Bankkonto verifiziert werden kann, müssen Sie zunächst Ihre Kontodaten im Abschnitt „Bankkonten" aus den Optionen auf der linken Seite des eWallet-Kontos hinzufügen. Wählen Sie „Neues Bankkonto hinzufügen" und füllen Sie die erforderlichen Felder für das Zielkonto aus. Bitte beachten Sie: Die übermittelten Daten dürfen nur im Namen und Eigentum des MiFinity eWallet-Kontoinhabers erfolgen. Sie dürfen kein Geschäftsbankkonto auf Ihrem MiFinity eWallet registrieren.
Damit Ihr Bankkonto für Abhebungen verwendet werden kann, muss es zunächst verifiziert werden. Um dies zu erreichen, müssen Sie eine Kopie eines Kontoauszugs hochladen, der innerhalb der letzten 3 Monate ab Ausstellungsdatum datiert wurde.
Der Kontoauszug auf dem Briefkopf der Bank sollte Folgendes enthalten:
Bank Name
Bankadresse (könnte tatsächliche Adresse oder Filialkennung sein)
Kundenname (sollte mit dem bei der Kontoerstellung verwendeten Namen übereinstimmen)
Kundenadresse (sollte mit der bei der Kontoerstellung verwendeten Adresse übereinstimmen)
Erklärung, um einige Aktivitäten im gesamten Konto einzubeziehen (kann Beträge ausblenden, muss jedoch Aktivitäten sehen)
Dies kann durch Befolgen der nächsten Schritte erfolgen:
Melden Sie sich bei Ihrem eWallet-Konto an.
Wählen Sie „Bankkonten" aus dem Menü auf der linken Seite des Bildschirms.
Wählen Sie das zu verifizierende Bankkonto aus.
Klicken Sie auf „Verifizieren".
Laden Sie Ihr Dokument hoch.
Sie können entweder eine gespeicherte Datei auswählen oder die Datei in das angezeigte Feld ziehen.
Sobald Ihre Datei erfolgreich hochgeladen wurde, wird in der oberen rechten Ecke der Seite ein grünes Kästchen angezeigt, das den Vorgang bestätigt, und der Status des Dokuments wird bis zur Überprüfung als "Genehmigung ausstehend" angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Vorgang erfolgreich war.
Nach der Überprüfung und Verifizierung wird die Option zum Abheben von Geldern auf dieses Bankkonto auf Ihrem MiFinity eWallet aktiviert."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle diese Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bei MiFinity bereitgestellt haben?
Du bist ein Genie. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Edita, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
